La Investigación De Mercados: Enfoque Estadístico

Antes de comprender la magnitud de la importancia de la estadística en la investigación de mercados, debemos plantearnos la siguiente pregunta ¿Qué es la estadística? Según Díaz (2013) se refiere a una disciplina matemática que consiste en considerarla como un conjunto de técnicas para el análisis de datos. Los datos son la materia prima en tanto que las técnicas de análisis son los mecanismos que permiten convertir dichos datos en información útil. Debemos entender que la estadística es una disciplina de la matemática que afecta mucho en las decisiones que tomemos en nuestra vida diaria, como por ejemplo al comprar un seguro vehicular, las aseguradoras que ofertan dicho producto establecieron la tarifa del seguro en función de datos como: marca del auto, el nivel de riesgo, el año de fabricación, kilometraje de recorrido etc. La estadística es una herramienta que se utiliza mucho en el ámbito de los negocios al facilitar las decisiones a los gerentes de las empresas; no se puede gerenciar lo que no se mide es decir es muy importante manejar datos, medirlos, controlarlos para luego gestionarlos solo así se puede saber el nivel de incidencia que ocurre en la organización al implementar cambios. En esta época de la globalización las empresas buscan tener información real, actual, es muy importante contar con datos que nos permitan analizarlos para pronosticar niveles de demanda de su producto, si hay o no hay cambios de tendencia, para aumentar la productividad, mejorar la calidad y para fijar precios.

Teniendo claro el concepto de estadística y su importancia, pasaremos aclarar que “En ocasiones se emplea indistintamente <<investigación de mercados>> refiriéndose a <<investigación comercial>> y viceversa (García, 2002). Aclarado el tema respecto a terminología pasaremos a definir el concepto de investigación de mercado.

Según la Asociación Americana del Marketing (AMA) en 1987: La investigación comercial es la función que enlaza el consumidor, cliente y público con los responsables de marketing a través de la información. Información utilizada para identificar y definir las oportunidades y los problemas comerciales; generar, adaptar y evaluar las acciones comerciales, controlar su desarrollo y fomentar el conocimiento del marketing como un proceso. La investigación comercial especifica la información necesaria para tratar esos problemas, diseña el método de obtención de información, dirige y lleva a cabo el proceso de obtención de datos, analiza los resultados y los comunica a los interesados (García, 2002). La investigación de mercado es una herramienta que nos permite tomar y analizar datos respecto a un problema que puede estar relacionado con instituciones o empresas privadas. En el caso de instituciones públicas permite conocer el entorno para la toma de decisiones de tipo social, económico, político y ambiental. Respecto a las empresas privadas ayuda a entender el ambiente en que se desenvuelve permitiéndole identificar problemas y oportunidades resolviéndolos mediante acciones de marketing. Actualmente existe un entorno muy cambiante en áreas como la economía, tecnología, ecología, leyes que quiérase o no influirán en el comportamiento del consumidor en forma directa, es decir estarán en constante cambio o evolución teniendo a la investigación de mercado como una herramienta importante de apoyo para toma de decisiones. Otro factor que incrementa el uso y/o aplicación de los estudios de mercado será la competencia, actualmente existe una selección natural en los mercados donde predomina características como: calidad de producto, productividad y sobre todo saber encontrar las tendencias en el mercado que generan nichos que muchas veces no son explotados.

Linares (2009), para realizar una investigación de mercado se sigue los siguientes pasos: 1) definición del problema, 2) descripción empírica del problema, 3) determinación de los objetivos de estudio, 4)diseño de la hipótesis de trabajo, 5)elección del método para el estudio, 6)procedimientos para el trabajo de campo, 7) elaboración del informe, 8) sustentación de los resultados. Los pasos mencionados líneas arriba son teóricos o referenciales, No existe una receta única para determinar un procedimiento en la investigación de mercados, siempre se debe diseñar el estudio en función de la investigación de mercado a realizar, cada realidad es diferente.

Definición del problema a estudiar, en general los problemas que se presentan con más frecuencia es diseño de producto respecto al tipo de producto que gustaría más en el mercado, también está la disminución drástica de las ventas y así habrá muchos problemas más el cual debemos definir como primer paso.

Descripción empírica del problema, acá se deberá describir el problema tal cual para determinar las causas que lo ocasionen. Determinación de Objetivos de estudio, deberemos plantearnos en forma clara a donde queremos llegar y cuáles son los resultados que pretendemos obtener, la buena comprensión del problema nos ayuda a determinar los objetivos de estudio.

Formulación de la hipótesis de trabajo, nos permitirá orientar el trabajo técnico científico en la investigación de mercados, según Mac Daniel, Gates (2011) una hipótesis es una declaración conjetural acerca de una relación entre dos o más variables que se puede probar con datos empíricos; se considera que es plausible, dada la información disponible. Una buena hipótesis incluye implicaciones claras para probar las relaciones expresadas. Las hipótesis son afirmaciones, supuestas respuestas al problema de investigación arriba planteado. Las hipótesis deben ser claras, las variables deben estar definidas teórica y también operacionalmente.

Lind, Marchal, Nathen(2012) Existen dos tipos básicos de variables: 1) cualitativas y 2) cuantitativas, cuando la característica que se estudia es de naturaleza no numérica recibe el nombre de variable cualitativa o atributo. Cuando los datos son de naturaleza cualitativa

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