La acción de servir y brindar atención del servicio de enfermería

La acción de servir y brindar atención del servicio de enfermería tiene singularidades específicas que vienen a influir en para que del cuidado, cómo y con que se cuida. En el sector salud están sucediendo cambios impresionantes desde la falta de medicamentos, falta de material de consumo (jeringas, normogoteros, agujas, soluciones parenterales), al solicitar atención  medica el paciente se encuentra con deficiencias como son el tiempo prolongado en espera para atención médica, maltrató por parte del equipo de salud, falta de ropa e instalaciones y en mal estado.

La Organización Mundial de la Salud en el año 2004 identificó  la comunicación como un área de riesgo dentro del hospital, determinando seis acciones básicas denominadas metas internacionales para la seguridad del paciente, siendo la segunda meta internacional mejorar la comunicación efectiva, determinándola en todo el proceso de hospitalización y promoviendo mejoras específicas en cuanto a la seguridad del paciente (1). Desarrollar una adecuada relación enfermera-paciente, desde que ingresa al hospital, nos permite elaborar una valoración más exhaustiva del estado de salud del paciente, identificando a primera vista las necesidades que se encuentran alteradas en ese momento, por lo que el proceso de comunicar es la base y eje de los cuidados de enfermería en la atención del paciente cualquiera que sea su condición, en algunas ocasiones nos alejamos de nuestro centro de atención que es el paciente  teniendo en cuenta que  el cuidado es la esencia de la enfermería. La calidad y calidez de atención  brindada por el personal de enfermería es fundamental, cuándo se le identifica por su nombre, presentarnos con él, ser empáticos e informarle que procedimiento se le realizara, escucharlo y responder sus dudas respecto a su tratamiento médico esto genera un cambio de percepción del  paciente y calma su estado de ánimo esto viene a generar una buena comunicación con el paciente(2), aun cuando sea mucha la carga de trabajo El trato al paciente por parte de enfermería es pieza importante ya que enfermería es puente de comunicación entre paciente-médico y equipo de salud.

Un factor importante que dificulta la interacción y el buen trato con el paciente es la limitación de recursos humanos y al que además se le asigna un número mayor de pacientes y funciones. Para darnos cuenta de cómo asume el paciente el cuidado, nos debemos poner en su lugar, tal como lo propone Virginia Henderson (3), en su teoría de las necesidades básicas, La enfermera deberá esforzarse en comprender al paciente cuando éste no posea la voluntad, la conciencia o la fortaleza necesaria; la enfermera debe “ponerse en su lugar” es decir, por unos momentos adoptar el papel del enfermo, e intentar vivir de cerca esa situación de incertidumbre y encamamiento. Para que exista una buena relación profesional enfermera – paciente, que disminuya la sensación de soledad e indefensión de este último, se deben tener en cuenta su deterioro físico y psicológico, su conocimiento sobre la enfermedad; además, proporcionarle comunicación apropiada y un trato digno. Para un cuidado integral y una comunicación efectiva, es importante establecer entre la enfermera y el paciente una relación terapéutica, utilizando una terminología clara y comprensible, tratando de satisfacer las necesidades del paciente de forma asertiva y oportuna; brindando disposición al diálogo, a la escucha; además, la enfermera debe tener la capacidad de aceptar al paciente tal y como es, generar en él confianza y serenidad, y brindarle seguridad y apoyo afectivo.

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