Mercadotecnia

El consumidor y su Entorno

1. De una muestra de 6 clientes del supermercado se deberá analizar lo siguiente:

Cuantos clientes desde la entrada principal toman carrito de servicio y cuantos no, indica si las personas acuden solas o acompañadas y si es que van acompañadas por cuantas personas más.

 Personas solas: 35

 Personas acompañadas: 5 (con una persona más)

 Familias: 13  (2 a 4 personas)

 Personas que tomaron carrito: 10

1. Determinar el target group general que acude al lugar, considerando los tipos de segmentación en promedio de los 6 clientes que se tomaron como muestra.

Target group: Familias

1. Indica el tipo de orientación u orientaciones empresariales que tiene Wal-Mart y/o Soriana y justifica por qué lo afirmas.

Soriana, en nuestro caso ya que fue la tienda departamental que visitamos tiene una orientación hacia la mercadotecnia y orientación hacia la mercadotecnia social.

Lo afirmamos ya que Soriana busca la satisfacción plena de sus clientes al ofrecer una extensa y completa línea de supermercado, ropa y mercancías generales en tiendas cómodas, seguras y de ambiente agradable, preocupándose siempre por brindar un excelente servicio. Sus colaboradores constituyen el elemento fundamental para el éxito de su organización y están convencidos de su responsabilidad para apoyar a los individuos en su desarrollo y bienestar integral. Sus proveedores representan un curso sustancial para la operación del negocio así que cumplen sus compromisos y posteriores negociaciones, buscando siempre una relación mutua de beneficio y respeto. Finalmente se preocupan por el bienestar de la población haciéndose presentes con sus tiendas y centros de distribución en lugares que lo justifican participando activamente con las comunidades y asociaciones locales en los programas ambientales, educativos y de salud, seguros de que sus acciones trascenderán a las siguientes generaciones.

1. Explica si Wal-Mart y/o Soriana cumple con los 6 puntos para que un producto y/o servicio se considere de calidad y cumpla las expectativas de sus clientes.

Sí ya que un producto no se lanza al mercado ”Soriana” si no cumple con los 6 puntos: calidad, durabilidad, efectividad, precio, satisfacción y diseño.

1. Verificar en una muestra de 4 clientes hacia donde se dirigen desde la entrada principal ¿Cuál es el primer lugar, pasillo, o stand que visitan?, y verificar el producto el tipo, la marca y la promoción que los atrajo primero.

Cliente 1:

El cliente era una joven de aproximadamente entre 20 y 25 años, la joven iba sola no escogió carrito sino una pequeña canastilla, la joven estuvo en Soriana aproximadamente una media hora, entrando la joven se dirigió al pasillo en donde se encuentra el shampoo cremas, etc. Ella estuvo observando los precios de cada uno de los shampoos, ella se decidió por un shampoo de marca Caprice no tenia oferta o alguna promoción el shampoo costaba 30 pesos, después se dirigió al pasillo de ropa para niños checo los precios de los pantalones llevo un pantalón para niño, después se dirige a comprar productos para el baño, después se dirige a comprar cosas para la cocina como refractarios topers, después se dirige a comprar alimento para animales lleva 2 sobres de whiskas lleva un bulto de comida para perro, también lleva un traste para la comida del animal, después va a comprar productos de limpieza como jabón Zote, Pinol, Suavitel, después va al pasillo de pastas y lleva una sopa maruchan, pasa a ver las toallas femeninas Cotex, pasa al pasillo de cosméticos y lleva un maquillaje, pasa a la farmacia y se lleva un desodorante Rexona, luego pasa a comprar pasta de dientes Crest encuentra una oferta de 2 pastas al precio de una, después busca ropa en el área de mujeres y por ultimo va a caja a pagar un aproximado de 400 pesos.

Cliente 2:

El cliente era una señora de aproximadamente unos 30-35 años, la señora iba sola y tomó una castilla rodante, estuvo en Soriana 35 minutos, al entrar la señora se dirigió a Panadería donde estuvo observando la variedad de panes por un buen rato y al final se decidió por un pan integral en oferta de $7.50 y un pan dulce de $5.00, posteriormente se dirigió al área de Verduras en donde compro un aguacate hass de valor de $8.00, un kg de manzana golden especial de $24.00 el kg y un kg de plátano Chiapas con valor de $10.00, posteriormente la clienta se dirigió al pasillo de vinos y licores donde una oferta de agua embotelladla Ciel 2lts por $14.00 le llamo la atención únicamente, después rondo por los pasillos de perfumería y belleza donde tomó un talco para pies de $32.80 marca Olorex y vio productos para el cabello, cara y perfumes. Más tarde se dirigió al pasillo de Shampoos donde vio marcas como Head and Shoulders, Fermodyl, Caprice Y TreceMé, tomó un shampoo Fermodyl de $39.90 pesos, posteriormente se dirigió al área de refrescos donde compro 2 aguas Bonafont saborizada de 1.5lts en oferta con valor de $12.00, se dirigió al área de tés donde tomo una caja de té de manzanilla marca Soriana con valor de $10.00. Más tarde mi clienta se paseo por el área de ropa para dama donde únicamente observo más no compró nada, después se dirigió al pasillo de dulcería donde tomó unas palomitas marca ACT II sabor mantequilla con valor de $9.00, después se paso al pasillo de lácteos donde tomó un helado de 1lt marca Soriana con valor de $24.00 y por último se dirigió a caja donde pago un aproximado de $130.00.

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