Módulo: 1.- Introducción a la simulación

Objetivo:

Comprender la información de la aplicación de sistemas de líneas de espera.

Procedimiento:

• Leer y analizar los ejercicios a realizar de la actividad.
• En equipo, solucionar los ejercicios en base a lo visto en Blackboard y a lo aprendido.
• Realizar un reporte anexando los resultados de los ejercicios planteados.
• Elaboración de una conclusión de acuerdo con lo realizado en la actividad.

Resultados:

Preparación para la actividad colaborativa (de forma individual)

1. De las siguientes situaciones de la vida cotidiana, identifica llegadas, cola, mecanismos de servicio, salidas:

1. Aeropuerto: proceso de revisión de maletas

Llegadas: Acceso al aeropuerto

Cola: Fila de espera de turno de revisión de maleta

Mecanismos de servicio: Se pesa la maleta, posteriormente pasa por el escáner de identificación, para después ser cargadas en el avión y al llegar al destino, descargar las maletas siendo colocadas en una banda

Salidas: El usuario recoge su maleta

1. Banco: Fila de espera para realizar un deposito

Llegada: El usuario entra a la sucursal y toma un turno

Cola: Tiempo de espera del turno

Mecanismos de servicio: La cajera anuncia el turno, el usuario se acerca a la ventanilla, y realiza el depósito

Salidas: El usuario tiene su comprobación del depósito y se retira.

1. Trámite de licencias vehiculares: 

Llegada: La persona llega al control vehicular

Cola: Se realiza fila de espera para pasar a ventanilla

Mecanismos de servicio: La persona entrega su documentación para ser revisada para posteriormente tomar la fotografía y sea elaborada la licencia

Salidas: Entrega de licencia con los datos correctos

1. Atención de servicios de telefonía celular: Servicio al cliente vía llamada.

Llegada: El usuario realiza la llamada a servicio al cliente

Cola: El tiempo que se tarda el usuario en contactar al servidor

Mecanismos de servicio: El usuario presta atención a la grabación para poder elegir de manera correcta del tipo de servicio que requiere saber acerca su teléfono celular.

Salidas: Contactar al servidor y este le brinda la información adecuada.

1. Carnicería: Fila que realiza la persona para ser atendido.

Llegada: La persona llega a la carnicería

Cola: La persona hace fila para esperar ser atendido

Mecanismos de servicio: La persona llega con el carnicero e indica el producto y cantidad que requiere y el carnicero le entrega su pedido

Salidas: La persona pasa a realizar el pago de su pedido.

1. Supermercado: Fila para pagar.

Llegada: La persona llega al supermercado y toma lo que requiere

Cola: La persona hace fila para pagar

Mecanismos de servicio: La persona llega a la caja, descarga su mandado, el cajero empieza hacer el cobre y la persona paga

Salidas: La persona sale del supermercado con su mandado.

1. Piezas inspeccionadas para empaque

Llegada: llegan las piezas al área de inspección

Cola: El tiempo que se tardar el operador u operadores en realizar la inspección

Mecanismos de servicio: llegan las piezas al área de inspección, el operador u operadores empiezan a inspeccionar pieza por pieza y separan las piezas defectuosas con las que cumplen con las especificaciones y se mandan a empaque

Salidas: las piezas ya inspeccionadas que si cumplieron con las especificaciones son enviadas a empaque.

1. Revisión de calificaciones a un grupo de preparatoria: revisión de exámenes.

Llegada: Los alumnos entregan sus exámenes

Cola: El tiempo que se tarda el profesor en revisar los exámenes

Mecanismos de servicio: El profesor realiza una hoja de respuestas correctas del examen para basarse en ella al revisar cada uno de los exámenes de sus alumnos.

Salidas: Calificación final de exámenes revisados

1. Consulta con un médico: El tiempo de consulta

Llegada: El paciente llega al consultorio

Cola: El tiempo que se tarda el doctor en atender al paciente

Mecanismos de servicio: El paciente entra al consultorio y el doctor realiza un chequeo para identificar que enfermedad tiene el paciente y le receta los medicamentos adecuados que el paciente necesita para su recuperación

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