Práctica No. 15 “Ingeniería Industrial Integral

Instituto Politécnico Nacional[pic 1][pic 2]

Unidad Profesional Interdisciplinaria de Ingeniería y Ciencias Sociales y Administrativas

“UPIICSA”

           Licenciatura en Ingeniería Industrial

            Contexto Oriental de la Ingeniería Industrial

            Práctica No. 15

            “Ingeniería Industrial Integral”

                Objetivo:

          Identificar retos, oportunidades, y características del campo laboral del Ingeniero Industrial en estas áreas.

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                  Profesor: Vivas Hernández Pedro Federico

               Secuencia: 1IM24

Integrantes del equipo:

• Aguilar Cruz Héctor Daniel
• Cano Lemus Liliana Valeria
• Palomares Peralta Héctor Alejandro

Índice

AHK Systems        3

Misión y Visión        3

Giro        4

Valores        4

Política de Calidad        5

Ubicación        5

Entrevista        6

Conclusión        9

AHK Systems

Es una empresa mexicana con más de 11 años de experiencia en las telecomunicaciones y tecnologías de la información, trayectoria que le ha permitido lograr el reconocimiento de los fabricantes y de sus clientes que son lo más importante para ellos, de esta manera adquieren el compromiso de certificarse como AVAYA Business Partner Gold y NICE Partner Platinum.

Actualmente cuentan con oficinas en el Distrito Federal y en Monterrey.  AHK Systems ofrece propuestas tecnológicas de valor y servicios con ingenieros certificados además de contar con una extensa red de distribuidores a nivel nacional con el fin de hacer llegar de manera satisfactoria servicios y productos a nuestros clientes.

Misión y Visión

Misión                                                                                                                                                        Facilitar la comunicación de personas y organizaciones a través de la tecnología.

Visión                                                                                                                                                        Brindar soluciones integrales de comunicación, a través de nuestra gente y la calidad de nuestros servicios.[pic 5]

Giro

Es una empresa de tecnología de la información especializada en las telecomunicaciones y seguridad, comercializa productos y servicios, provee soluciones inteligentes para redes de voz, datos, vídeo y seguridad, integrando marcas reconocidas a nivel mundial.

Valores

• INNOVACIÓN. Búsqueda constante de soluciones de vanguardia y creativas, en nuestros productos y servicios.
• COMPROMISO. Con nuestros colaboradores, clientes y socios tecnológicos, asumiendo los resultados.
• ACTITUD DE SERVICIO. Brindar atención de manera espontánea, genuina y de calidad, con un alto sentido de colaboración.
• NUESTRA GENTE. EL activo más preciado de nuestra organización, trabajando en conjunto como un gran equipo.
• LIDERAZGO. Como un referente en todos nuestros ámbitos de actuación.
• HONESTIDAD. Promover la verdad, la integridad, la lealtad y la confidencialidad, generando confianza y credibilidad.
• DIVERSIDAD. Actuar con una perspectiva incluyente y plural.

Política de Calidad

En AHK Systems estamos comprometidos en brindar nuestros servicios siempre en busca de la excelencia y con ello superar las expectativas de nuestros clientes, esforzándonos día a día en mejorar la calidad de nuestros servicios en mantenimiento, implementación y helpdesk.

Contamos con personal altamente capacitado, así como los recursos tecnológicos para llevar a cabo nuestras labores de la manera más eficiente, brindando a nuestros clientes la tranquilidad del cumplimiento a sus necesidades, asegurando que sus equipos operaran adecuadamente, siempre mejorando de manera continua nuestros procesos.

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Ubicación

Oficinas México:

Tel: +52 (55) 54487674

ventas@ahksystems.com

Av. Patriotismo No. 767, Edificio A-101

Col. Mixcoac, México, D.F. C.P. 03910

Oficinas Monterrey:

Tel: +52 (81) 83 990042

Av. Morones Prieto #2805 Pte. Piso 11,Col. Lomas de San Francisco

Monterrey, Nuevo León. C.P. 64710

Entrevista

Nombre: Ing. Luis Santiago Villarreal

Escuela de procedencia: UNITEC Sur

Empresa: AHK Systems

Cargo: Jefe área de Calidad

1. ¿La opinión del cliente influye en sus procesos que lleva acabo y de qué manera?

Si influye, aunque aún no ha existido un factor para aplicar mejora continua, pero el momento en que llegue a suceder se aplicaría una RAC o RAM

1. En la empresa, ¿Aplican la ingeniería concurrente?

Si, debido a que es importante el enfoque sistemático del diseño integrado y concurrente de los productos y/o servicios.

1. ¿Dentro de la organización se llevan a cabo los procesos con herramientas automatizadas y equipos multidisciplinarios?

Se utilizan herramientas dentro del proceso llamado Service Desk el cual sirve para levantar un ticket y facilitar la interacción entre el cliente y el ingeniero.

1. ¿En materia se lleva a cabo algún ciclo de diseño de ingeniería?

Si se lleva a cabo un proceso en específico por cada área gracias a la norma ISO 9000 que cuenta la empresa, en general las cuatro actividades principales del ciclo es analizar,  diseñar, construir y evaluar.

1. ¿Además de la CE aplican algún otro proceso o sistema para lograr una buena comprensión de los clientes, ciclos más cortos, calidad de producto y/o servicio, periodos de desarrollo más cortos, etc.?

No, solo se aplica la CE y la norma que nos rige.

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