Producto y clasificaciones de productos

Índice:

Introducción. 3

Producto. 4

Producto y clasificaciones de productos. 5

Decisiones de productos individuales. 7

Decisiones sobre la línea y mezcla de productos. 12

Mercadotecnia de servicios. 13

Mercadotecnia de productos internacionales. 14

Estrategia de desarrollo de nuevos productos. 15

Estrategias del ciclo de vida del producto. 18

Conclusión 19

Los productos y servicios se fabrican o crean para obtener beneficios, satisfacer las necesidades de los consumidores y dar respuestas válidas al mercado; por tanto, podemos decir que constituyen la base de cualquier concepción de marketing. El desarrollo y lanzamiento de nuevos productos es una actividad empresarial llena de riesgos e incertidumbre. Puesto que los ciclos de vida de los productos se acortan en una gran mayoría, esto debido principalmente, a los cambios en la demanda y el aumento de la competencia. Un producto está compuesto principalmente por una serie de características físicas e intangibles que satisfacen o intentan satisfacer las necesidades del comprador y deben corresponder a la idea de utilidad que se espera de él. Es preciso determinar el contenido de las diferentes estrategias de los productos y servicios, tanto de la compañía como de la competencia, así como, seleccionar y analizar sus principales características, así como los precios fijados para su comercialización, todo ello coordinado con la filosofía y estrategias de marketing que considere la empresa.

Un producto es un conjunto de atributos tangibles e intangibles que abarcan empaque, color, precio, calidad y marca, además del servicio y la reputación del vendedor; el producto puede ser un bien, un servicio, un lugar, una persona o una idea.

Los productos pueden clasificarse en tres grupos según su durabilidad o tángibilidad.

Los bienes no duraderos

Son bienes tangibles que se consumen por lo general en una o varias veces que se usen. Ejemplos de ello son la cerveza, el jabón y la sal.

Los bienes duraderos

Son bienes tangibles que suelen sobrevivir al uso. Los ejemplos incluyen refrigeradores, maquinas herramientas y ropa.

Los servicios

Son actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen en venta; por ejemplo, cortes de cabello y reparaciones.

Bienes de consumo

Los bienes de consumo son los que compran los consumidores definitivos para su propio consumo.

Decisiones individuales: Atributos

Atributos del producto y servicios:

Calidad: se relaciona con la capacidad que tiene el producto para satisfacer las necesidades del consumidor.

Características: la empresa ofrece productos con características diferentes que lo diferencia el producto del de la competencia.

Diseño y estilo: estrategia o forma utilizada por la empresa para crear valor para el cliente.

Para desarrollar estos atributos de manera eficaz la empresa deberá observar y conocer muy bien las necesidades y deseos del cliente.

Identificando aspectos a mejorar en un producto existente o aspectos a destacar en un producto nuevo.

Marca

No debemos confundir el término branding con marca. La marca, según Armstrong y Kotler, es “el nombre, término, señal, símbolo, o una combinación de ellos, que identifica los productos o servicios de un vendedor o grupo de vendedores y los diferencia de aquellos de la competencia.”

La marca se ve a simple vista, en cambio el branding añade valor pues va por encima de lo que es el atributo físico de un producto.

Empaque

Armstrong y Kotler definen empaque como: “Actividades de diseño y producción del recipiente o envoltura de un producto.”

El empaque es mucho más que solo proteger un producto, es una manera de atraer al comprador.

El empaque puede diferenciar un producto del producto de la competencia. El consumidor podrá identificar un producto con solo ser el empaque. No se refiere únicamente a los colores, sino también a la forma de la caja, por ejemplo. Tomando en cuenta múltiples factores que van desde el aspecto visual hasta el impacto ambiental, en relación al desecho de dicho empaque una vez adquirido por el consumidor.

Empaque

El empaque debe ser:

• Resistente

• Llamativo

• De material amigable con el ambiente

• Entre otros aspectos.

La empresa Apple ha modificado su empaque buscando reducir el impacto al ambiente. Por ejemplo: sus cajas son:

•  Más resistentes: reduce la cantidad de material adicional como “foam” para proteger sus equipos.

•  Más pequeñas: reduce la cantidad de desperdicio al desechar los empaques. Por otro lado reduce la cantidad de espacio necesaria para el transporte de sus equipos, lo que se traduce en mayor cantidad de equipos al momento de distribuir (son necesarios menos viajes). Por tanto el impacto al ambiente relacionados al transporte de equipos Apple® es menor (barcos, aviones, camiones).

Etiquetado

La etiqueta es la manera de identificar un producto o marca.

Debe incluir el logo, destacar aspectos importante del producto, identificar la cantidad que contiene, los ingredientes o el material del que está hecho, el lugar de producción y distribución, entre otros aspectos.

La etiqueta de un producto no se refiere al empaque, aunque el empaque puede tener una etiqueta.

Cuando se habla de etiquetar un producto se trata desde la etiqueta adhesiva hasta gráficas impresas directamente en el empaque.

Servicio al cliente

Una manera de aumentar el producto real es ofreciendo servicio como soporte al producto.

La empresa deberá realizar sondeos frecuentes a los consumidores para monitorear el valor que éstos dan al servicio que reciben, para así poder trabajar con mejorarlo o mantenerlo. Por ejemplo, la empresa puede realizar encuestas por teléfono, Internet o en la tienda.

...