Proyectos MAPA DE EMPATÍA DEL CLIENTE

Instituto Nacional de México

Instituto Tecnológico de Ocotlán

Instituto Tecnológico de Ocotlán

Lean Seis Sigma

Unidad 3.

Actividad 1. Clientes y Voz del Cliente

Mario Alberto Guzmán Hernández

13630151

13 marzo 2017

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN        3

I.        IDEA DE PRODUCTO        4

II.        ARQUETIPO DEL CLIENTE.        5

III.        NECESIDADES DE LOS CLIENTES.        6

IV.        MAPA DE EMPATÍA DEL CLIENTE        7

CONCLUSIÓN        9

BIBLIOGRAFÍA        10

INTRODUCCIÓN

Hoy en día no solo basta con lazar algún producto y/o un servicio y establecer la hipótesis del segmento de clientes al que va dirigido, sino que también se debe empatizar con el cliente, conocerlo de tal manera que se puede tener una imagen concreta de quien puede ser, hasta llegar conocerlo que hace a lo largo del día.

1. IDEA DE PRODUCTO

[pic 2]

Bebida Rehidratante

1. ARQUETIPO DEL CLIENTE.

[pic 3][pic 4]

1. NECESIDADES DE LOS CLIENTES.

1. ¿Con que frecuencia toma usted bebidas rehidratantes?

1. Diariamente                b) Cada 3 días          c) Semanalmente

1. ¿Qué es lo que busca cuando va a comprar en una bebida rehidratante?

1. Precio bajo             b) Marca        c) Sabor          d) Color          f) funcionamiento

1. ¿Qué actividad física desempeña?

1. Caminar                           b) Correr               c) tareas de gimnasio

1. ¿Con que frecuencia realiza dicha actividad?

1. Diariamente                b) Cada 3 días          c) Semanalmente

1. ¿Qué Marca de bebida consume más?

1. Gatorade       b) Powerade        c) Sporade          d) Otra

1. ¿En presentación de capacidad compra más bebidas de ese tipo?

1. 600 ml                  b) 1lt                   c) 1.5 lt

1. ¿Qué sabor de bebida rehidratante le gusta más?

1. Lima-limón              b) Mandarina               c) Naranja             d) todas

1. ¿Porque consume las bebidas rehidratantes?

1. Por costumbre.
2. Por qué se ejercita mucho
3. Por qué se siente mucho mejor.
4. Por los comerciales

1. ¿Qué espera al consumir tal bebida?

1. Quitar la sed
2. Rehidratarse rápidamente
3. Sentirse bien
4. Estatus
5. Todas las anteriores

1. Si se le ofreciera una nueva bebida rehidratante con la mayoría de los aspectos que demanda, ¿Compraría dicha bebida?

1. Si         b) No

1. Si la respuesta a la anterior pregunta fue si, ¿Cuánto pagaría por ella?

1. $10-$13           b) $14-$17                 c) $18-$21

1. MAPA DE EMPATÍA DEL CLIENTE[pic 5]

[pic 6]

CONCLUSIÓN

La voz del cliente llena sin lugar a dudas el marco de lo que se puede lograr con el producto que se desea comercializar, puesto que como dice Steve Black: “nosotros estamos ahí para ofrecer y no ellos para comprar”, pero como antes se dijo el cliente es el que define como será el producto y que características debe de llenar y que necesidad va a satisfacer, para ello se ve que se debe de estudiarlo hasta tener una imagen del prospecto del mismo a esto le llamamos “Arquetipo del Cliente.

...