Mapa De Viaje Del Cliente

TRABAJO INDIVIDUAL DE GESTION DE LA VENTA DE PROYECTO

MAPA DE VIAJE DEL CLIENTE

Madrid, noviembre de 2014

1. PRESENTACIÓN GENERAL

En Emergen, S.A. promovemos la importancia de la prevención brindando asesorías personalizadas en la creación y ejecución de planes de gestión de riesgo de desastres naturales en América Latina y El Caribe. Una agencia de publicidad, que nos presta el servicio outsoursing de marketing a nivel regional, no solo ha logrado informar y concientizar sobre la importancia de contar con planes de emergencia a los gobernantes del sector si no que además nos ha posicionado como lideres en el mercado. Además con la creación campañas y el excelente manejo de nuestra página web y redes sociales nos facilita el cumplimiento del 70% de las ventas inbound de nuestra estrategia de marketing. ¨Guatemala, anuncia la necesidad de un proyecto de gestión de riesgo de desastres naturales¨, luego de informarse sobre los beneficios de contar con unos de ellos en una campaña informativa elaborada por nuestra agencia y CAPRADE. SEGEPLAN, la secretaría de planificación y programación de la presidencia de Guatemala, es el órgano que orienta y coordina procesos y decisiones estratégicas para el desarrollo del país. Por nuestra reputación y reconocimiento, la titular de dicha secretaría, nos ha contactado para que le brindemos asesoría en la creación de un plan de prevención.

2. CRITERIOS DE EVALUACIÓN

Los puntos críticos en nuestro mapa de viaje del cliente son los siguientes: Primero la negociación de la propuesta con el posible cliente, segundo la firma del contrato y realización del pago, tercero la entrega del borrador y la realización del segundo pago y cuarto la entrega final del plan y realización del último pago. Estos puntos son considerados los puntos críticos ya que son los momentos donde se tiene un contacto presencial con el cliente y son los momentos donde este puede tomar decisiones de continuar o suspender el proyecto. Además en estos eventos es donde el equipo debe esforzarse por dar un buen servicio y lograr una buena relación con el cliente y así ser recomendados ante otros posibles clientes del sector.

3. PROPUESTA DE MEJORA

La primera mejora que se propone es la entrega del cronograma para la elaboración del plan al cliente al momento de firmar el contrato. Esto porque es importante que el cliente este enterado del proceso del proyecto. Luego agregaría en el mismo varias reuniones con el cliente para que este pueda estar informado de los avances del plan y pueda realizar comentario y solicitar cambios en todo momento. Por último agregaría la entrega de al menos tres borradores del plan para que se pueda tener un record del avance y de los cambios del proyecto y estipularía en el contrato si el segundo

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