RECONOCIMIENTO UNIDAD 3

Act. 11 Reconocimiento unidad 3

Question1

Puntos: 1

En la actualidad los hombres de marketing de las empresas de servicios financieros como los bancos, aseguradoras, financieras, corredores de valores, entre otros, en este ambiente competitivo deben estar capacitados para:

1. Invertir en conocimiento y tecnología.

2. Competir de acurdo con la estabilidad de mercados

3. Formular estrategias coherentes para evitar desastres financieros.

4. Invertir dinero en la implementación de personal capacitado.

Seleccione una respuesta.

a. 1 y 3 son correctas.

b. 3 y 4 son correctas.

c. 2 y 4 son correctas.

d. 1 y 2 son correctas.

Question2

Puntos: 1

La empresa ABC está realizando procesos pertinentes para conocer la satisfacción e insatisfacción de los clientes, que se tratan de una comparación de las expectativas de los consumidores con sus percepciones relacionadas con el encuentro real del servicio. Por lo tanto desea conocer uno de los beneficios que le traerá la satisfacción de los clientes. Cuál de los siguientes enunciados corresponde a al beneficio de satisfacción de los clientes:

Seleccione una respuesta.

a. Las utilidades que dejan los clientes nuevos

b. La publicidad positiva, de boca en boca, que se traduce en clientes nuevos.

c. La cantidad de clientes nuevos que llegaran.

d. La comunicación de empleado a empleado y empleador - empleado

Question3

Puntos: 2

En términos generales podemos decir que los bienes son objetos, aparatos o cosas, en tanto que los servicios son actos, esfuerzos o actuaciones. La principal diferencia entre bienes y servicios es:

Seleccione una respuesta.

a. El Tamaño

b. El Color

c. La Cantidad

d. La Intangibilidad.

Question4

Puntos: 1

Teniendo en cuenta que la en la actualidad la tecnología ejerce gran impacto en los negocios y representa sin duda uno de sus principales manantiales de inspiración y consideración para diferenciar los servicios y obtener ventajas de esa diferenciación. Es necesario y fundamental analizar la tecnología con:

Seleccione una respuesta.

a. Enfoque estratégico.

b. Enfoque organizacional

c. Enfoque tecnológico.

d. Enfoque innovador.

Question5

Puntos: 1

Cuando en una empresa se adquiere la capacidad (saber hacer) de desarrollar proyectos de servicios con diseños y especificación diferenciados, concebidos en procesos con ventajas de costo y calidad, utilizando materiales especiales para desempeñar funciones específicas aplicados a soluciones de problemas

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