Sobreviviendo a la implementacion de SAP

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR

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RESOLUCION CASO:

SOBREVIVIENDO A LA IMPLEMENTACION DE SAP EN UN HOSPITAL

CHRISTIAN MANUEL ROSERO CHANALATA

Diciembre, 2021

INDICE

1        RESUMEN        3

2        PRESENTACIÓN DEL CASO        4

3        OBJETO DE ESTUDIO        5

4        ANALISIS DEL OBJETO DE ESTUDIO        6

4.1        MODELO DESARROLLO KOTTER        7

4.1.1        Crear un sentido de urgencia.        7

4.1.2        Construir una fuerte coalición.        7

4.1.3        Formar una visión estratégica.        8

4.1.4        Obtener la aceptación de todos.        8

4.1.5        Permitir la acción quitando barreras.        9

4.1.6        Generar triunfos a corto plazo.        9

4.1.7        Mantener la aceleración.        10

4.1.8        Instituir el cambio.        10

5        CONCLUSIONES        12

6        REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS        13

7        ANEXOS        14

ANEXO 1. ANALISIS FODA HOSPITAL FUNDACION VALLE DE LILI        14

1. RESUMEN

El hospital Fundación Valle de Lili presentaba fallas en sus procesos debido a que llevaba registros manuales e inclusive varios sistemas departamentales internos, con procesos que se logran identificar con claridad y constituyen un cuello de botella dentro del funcionamiento de historias clínicas y atención hospitalaria. Si bien los procedimientos estaban establecidos, estos tomaban incluso horas para poder ser efectuados, afectando la atención y servicio a los pacientes que solicitaban algún servicio. Es así que el problema se agudizo cuando en 2009 se realizó la expansión y con este crecimiento se tornó muy dificultoso realizar un trabajo y atención de calidad, debido a que en la atención hospitalaria los procesos se llevaban de manera manual y estas hojas se anexaban a la historia clínica de los pacientes.

Sistematizar e integrar el flujo de información en la asistencia médica y administrativa, con datos de la historia clínica, administración de medicamentos, materiales que contenga datos confiables y reales fue la prioridad del hospital Fundación Valle del Lili. Según estas necesidades el hospital FVL toma la decisión de implementar SAP luego de un análisis minucioso. Sin embargo el reto no constituye el escoger adecuadamente el sistema acorde con las necesidades de HVL, sino que este radica en gestionar de manera correcta el cambio mitigando al máximo la resistencia y la perdida, que en muchas organizaciones que cambian procesos por falta de gestión de estos cambios terminan desechando proyectos y sistemas muy amigables ya que las personas que por mucho tiempo han realizado una misma tarea, si no se trabajan en cooperación y participación de todo el personal, terminan modificando los nuevos sistemas para realizar las mismas tareas que se pretenden cambiar.

1. PRESENTACIÓN DEL CASO

Este caso se desarrolla en torno al hospital denominado Fundación Valle de Lili, fundado en 1982, el cual enfrenta desafíos en el crecimiento y consolidación de su estrategia. En el año 2006 emprendió un proyecto de expansión de su oferta de servicios, para lo cual construyo nuevas edificaciones con consultorios médicos, consultorios de urgencias y camas adicionales. A diciembre del 2010 había incrementado casi en un 60% el número de camas. Esta ascendiente demanda ejerce una fuerte presión sobre los procesos involucrados en la atención a los pacientes, al igual que convivían alrededor de 30 sub sistemas que funcionaban de manera independiente.

Acertadamente se toma la decisión de adoptar el sistema SAP, el mismo que llevo a FVL a implementar un proceso de gestión de cambio, de manera que se pueda adoptar los nuevos procedimientos y se optimice la atención y recursos dentro de FVL. Es poco usual que se opte por establecer de manera simultánea la sistematización de la historia clínica, órdenes médicas y apoyo administrativo, dentro de una organización de este sector, por lo general se implementen de manera independiente. Las organizaciones que asumen el reto de recurrir al uso tecnologías de información enfrentan una alta probabilidad de fracasar. Y de ello estaba consiente la dirigencia de FVL. Debido a estas preocupaciones, se toman medidas para que este cambio trate de impactar lo menos posible en el funcionamiento de los procesos dentro de FVL

1. OBJETO DE ESTUDIO

El problema de FVL radica en la necesidad de establecer y adoptar un sistema de información con el cual se logre integrar la gestión de todos los involucrados en el sistema de salud a fin de brindar un servicio especializado y eficiente en el hospital Fundación Valle de Lili, mismo que sea eficiente, y sostenible, reduciendo costos y procesos redundantes.

El interés y dedicación por parte de los directivos del hospital FVL urgente es eliminar los procesos paralelos y ambiguos con respecto a la atención hospitalaria de manera que no exista inconsistencias con el departamento administrativo a la hora de despachos y liquidaciones, de igual manera a las labores desempeñadas por los médicos ya que estos no pertenecen a la nómina del hospital, sino que ganan de acuerdo al servicio prestado por ello es importante no perder tiempo ni recursos revisando documentación para el proceso de pago, mismo tiempo que podría ser empleado en la atención a pacientes.

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