¿que Es Calidad?

Capitulo 1

Paradigmas

El control de calidad cobra mayor importancia a medida que progresa la industria y se eleva el nivel de la civilización

“¿Cómo puede ser instructor un principiante?”

Lemas

“Los ingenieros que juzgan con base en sus datos experimentales tienen que conocer los metodos estadisticos de memoria”

“Las actividades de círculos CC, si son acordes con la naturaleza humana, serán aplicables en cualquier parte del mundo, pues el hombre es hombre y hay un vínculo común de humanidad”

“En vez de pensar en las razones que le impiden hacer algo ¿Por qué no tratar de descubrir lo que sí se puede hacer?”

“El control de calidad no se puede poner en práctica simplemente aplicando normas nacionales o internacionales. Estas normas pueden tomarse en cuenta, pero más allá de las mismas el control de calidad debe tener metas superiores: satisfacer los requisitos de los consumidores y crear una calidad que los satisfaga

“Si el Japón puede, ¿porque nosotros no?”

Dogma

“Mi empresa se dedica a otro tipo de negocios, por lo cual es difícil emprender el CC o el CTC. No podemos hacerlo”

“Si alguien nos muestra datos obtenidos mediante el empleo de instrumentos de medición y análisis químico, hay que desconfiar de ellos”

Capítulo 2

Paradigmas

“Si en vez de acudir a la inspección dejamos de producir artículos defectuosos desde el comienzo, en otras palabras, si controlamos los factores del proceso que ocasionan productos defectuosos, ahorraremos mucho dinero que de otra manera se gastaría de inspección.”

“Por mucho que se esfuerce la división de manufactura, será imposible resolver

Los problemas de confiabilidad, seguridad y economía del producto si el diseño

Es defectuoso o los materiales son mediocres.”

“Para aplicar desde el comienzo la garantía de calidad en la etapa de desarrollo

De un producto nuevo, será preciso que todas las divisiones de la empresa y

Todos sus empleados participen en el control de calidad.”

“La garantía de calidad tiene que llegar a esta tercera fase de desarrollo, que es

La aplicación de la garantía de calidad desde las primeras etapas del desarrollo

De un producto. Al mismo tiempo, el control de calidad ha acogido el concepto

De la participación total por parte de todas las divisiones y sus empleados.”

“Si a las personas se les trata como a máquinas, el trabajo pierde todo interés y

Deja de ser una fuente de satisfacciones. En tales condiciones, no es posible

Esperar productos de buena calidad y confiabilidad. El índice de ausentismo y la

Rotación de personal son medidas que sirven para determinar las fuerzas y

Debilidades del estilo gerencial y el ánimo de los empleados en cualquier

Empresa.”

“Si los sueldos suben un poquito, el ausentismo aumenta. Un error pensar que el

Único estímulo para el trabajo es el dinero.”

“Si los empleados son bien educados y capacitados, esto beneficia

Inmensamente tanto al individuo como a la empresa. “

Postulados

“Los empleados experimentados, que siempre habían confiado en su experiencia

Y su sentido común, se quejaban de que no podían emplear los métodos

Estadísticos. Sostenían, frecuentemente con emoción, que tales métodos eran

Inútiles.”

“Para manejar una planta la empresa tenía que fijar normas en cuanto a niveles

De tecnología, trabajo e inspección. Estas no existían. Aunque alguien intentara

Fijar normas, los demás se quejaban de que “hay demasiados factores por

Considerar y es sencillamente imposible ponerlos todos sobre papel como

Normas técnicas” o bien: “podemos administrar la fábrica sin esas normas”.

“Para su aplicación, el control de calidad requería datos, pero éstos eran muy

Escasos”.

“Los métodos de muestreo y división no se empleaban correctamente en la

Recopilación de datos. Por tanto, aunque hubiera datos, estos rara vez eran

Útiles”.

“A veces se instalaban dispositivos de medición y registradoras automáticas

Para recopilar datos. En algunos casos obreros pensaban que los dispositivos

Estaban allí para controlar su trabajo, y los destruía.”

“En la fabricación de productos de alta calidad con garantía plena de calidad, no

Hay que olvidar el papel de los trabajadores. Los trabajadores son los que

Producen, y si ellos y sus supervisores no lo hacen bien, el CC no podrá

Progresar.”

“Si las piezas compradas resultan defectuosas, la fábrica no podrá elaborar

Buenos productos, por mucho que se esforzaran los empleados de ensamblaje

No existirán buenos productos.”

Lemas

"Los defectos crean la necesidad de una inspección.”

“El CC empieza con una educación y termina con educación.”

“Por muchas normas nacionales que se establezcan, si la producción no cumple

Las normas de calidad, estás serán inútiles.”

Dogmas

“La gente tiene capacidades muy grandes y el profesionalismo no suele

Reconocérselas.”

“Las asociaciones académicas y otras también tiene una organización diferente

En el Japón. Las asociaciones académicas en el Japón existen principalmente

Con fines académicos.”

“El Japón es una sociedad vertical. En el Japón, si una división de mercado desea

Emprender sus propias actividades de CC, la manera de hacerlo no consiste en

Mandarle especialistas. Las actividades solamente tendrán éxito si el jefe de la

División está dispuesto a estudiar el CC y ponerlo en práctica personalmente.”

“En el Japón, la mayoría de los sindicatos abarcan toda la empresa. En las

Industrias japonesas los trabajadores hábiles reciben capacitación en diversas

Especialidades y se forman empleados multifuncionales. Esto es imposible en los

Estados Unidos y Europa. Donde los sindicatos multifuncionales son demasiados

Fuertes.”

“Los caracteres chinos empleados en la escritura japonesa y llamados Kanji

Constituyen el sistema de escritura más difícil del

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