El poder de la asertividad

EL PODER DE LA ASERTIVIDAD

Taller de comunicación asertiva

(José Antonio Valeriano)

A quien va dirigido

El siguiente taller va dirigido a las personas que tengan como objetivo mejorar sus habilidades para la comunicación asertiva que le ayudaran a interactuar con su entorno interpersonal.

Metodología

Durante el taller se hará el uso de material didáctico como hojas de papel blanco y de colores, así como lápices o plumas, marcadores, pizarrón, borrador. De igual manera se usaran cuestionarios, el proyector, sillas y la mesa.  El taller será cada miércoles de  4 p.m. – 5 p.m.

Objetivos generales

Fortalecer el uso de la comunicación asertiva.

Objetivos específicos

• en las diferentes áreas de vida
• Identificar los comportamientos asertivos
• Análisis de las barreras en la comunicación asertiva
• Desarrollen habilidades de comunicación asertiva. Como la de empatía,

Comunicación

La comunicación es una de las labores más complejas con la cual se permite establecer un intercambio de información. Dicho de otra manera, la comunicación es un proceso por el cual se produce un interambio de información entre un emisor y un receptor que utilizan un código en común.

Lo mencionado, indica que este proceso no es exclusivo de los seres humanos sino que también se da entre los animales o incluso los objetos o maquinas. Sin embargo, en este taller nos enfocaremos en el proceso de comunicación entre los seres humanos y como se puede mejorar aplicando la comunicación asertiva.

La comunicación interpersonal

De acuerdo a los autores Berelson B. y Steiner, G. en 1964, la comunicación interpersonal es “El acto o proceso de transmisión que generalmente se llama comunicación, consiste en la transmisión de información, ideas, emociones, habilidades, mediante el empleo de signos y palabras.”  Así mismo, la comunicación interpersonal es una función o habilidad básica del ser humano que le permite intercambiar información o sentimientos mediante mensajes verbales y no verbales entre dos o más personas. Tal como Stoner, J. menciono en 1997, al establecer que ‘’… la comunicación permite orientar las conductas individuales y establecer relaciones interpersonales funcionales que ayuden a trabajar juntos para alcanzar una meta.” Este tipo de comunicación se da entre miembros de una escuela, en el trabajo, comunidades, organizaciones o países.

El propósito de este tipo de comunicación es expresar o informar de manera clara y eficaz, mediante el uso de gestos, sonidos, expresiones faciales, imágenes y todo aquello que permita compartir información.

Tipos de comunicación interpersonal

Comunicación verbal

Este tipo de comunicación refiere al uso de palabras y lenguaje para transmitir mensajes. En este tipo de lenguaje se caracteriza por el uso de palabras,  además de su significado académico tienen una serie de matices adicionales tanto para la persona emisora como para la receptora, que pertenecen al mundo de sus experiencias, sentimientos, intereses, que si no son compartidos por ambas dificultan el mutuo entendimiento. La elección de las palabras hecha por el sujeto, indica ya en parte sus sentimientos hacia un tema o una persona. Además hay que tener en cuenta que el lenguaje forma parte de la cultura, y como ella puede ser muy diversa y tener muchos matices (Viana, 2013).

De igual manera, otras características como el significado de las palabras, el tono de voz y la velocidad con la que se establecen dan una indicación sobre lo que se está queriendo comunicar.

Comunicación no verbal

Este tipo de comunicación se refiere al proceso de expresar o recibir un mensaje sin utilizar palabras. Es comúnmente referida también como la comunicación corporal que se expresa mediante el uso de gestos, sonidos, el silencio, el olor, y los movimientos del cuerpo (posturas y mímica). Es importante mencionar que este tipo de lenguaje no es propio del ser humano ya que incluso los animales hacen uso de este tipo de comunicación.

La comunicación no verbal sustituye, refuerza, completa, apoya la comunicación verbal. Ocurre sin embargo que a veces no coinciden, por eso es muy importante saber escuchar el lenguaje no verbal de la persona que nos habla. La mayoría de investigadores e investigadoras coinciden en afirmar que el canal verbal se usa sobre todo para transmitir información y el canal no verbal expresa las actitudes y sentimientos de la persona (Viana, 2013).

Barreras en la comunicación

Hay que aclara que existen una gran cantidad de barreras o dificultades que impiden la adecuada comunicación, en su mayoría tienen que ver con el papel que cada persona tiene en el proceso, la expectativas que existe por parte de ambas partes, con el autoestima, el auto concepto, con la imagen que se tiene de cada persona, las necesidades, los prejuicios, los estereotipos, la manera en que maneja sus emociones y sentimientos. Es importante mencionar la experiencia influye consideradamente en como recibimos los mensajes, debido a los aprendizajes previos en nuestra vida.

Por consecuencia, esto influye en la manera en que las personas pueden recibir el mensaje y como lo comprenden, dando así, una mala interpretación de algún mensaje. Estas barreras se dividen en:

Físicas: mala pronunciación de la persona que habla, ruidos medioambientales, tono de voz excesivamente bajo, etc.  

Psicológicas: cansancio, preocupaciones, prisas, prejuicios, actitud crítica, defensiva, desconfiada.

Los filtros: son los conceptos, sentimientos, emociones, que hemos almacenado y que interfieren la percepción del mensaje y producen una criba de aquellos elementos que no se adecuan a lo aprendido o a lo sentido.

Las expectativas: desde pequeños, tenemos la capacidad de aprender a seleccionar los datos que percibimos por los sentidos y asociarlos.

Como se emite la comunicación

Es importante mencionar que la manera que se emite la información de al receptor lo que intenta decir o expresar. Se puede identificar de dos maneras:

De manera intelectual: es aquella información que tiene la intención de informar opiniones o ideas mediante el lenguaje (palabras).

De manera afectiva: se refiere a no solo lo que se dice si no lo que se siente también. A través de este tipo de emisión, se transmiten emociones, sentimientos y vivencias de la persona.

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