BBVA DAFO

BBVA sede principal está en España Presente en más de 30 países Europa, América y Asia El Banco surgió en 1999 de la unión entre el Banco Bilbao Vizcaya y Argentaria.

La marca única BBVA imagen propia y diferenciado proceso de integración elegido mejor banco del mundo

Años 2002 y 2004 esfuerzo de transformación interna nueva estrategia cambió la estructura organizativa más ágil.

Más autonomía a las distintas áreas de negocio descentralización

Orientaron éstas hacia los distintos grupos de interés de BBVA: clientes, accionistas, empleados y la sociedad en su conjunto

Crecimiento creación de valor 2004 México Bancomer 2005 estados unidos y Colombia. 2006 chile.

2007 opa usa banco importante paso crítico para consolidarse en usa.

Departamento responsabilidad social corporativa (RSC) perfecta sintonía expectativas de un modo proactivo que “un comportamiento responsable es clave para una buena reputación”

Definición de cuáles son los grupos de interés que deben tomarse en consideración así como el nivel de compromiso que BBVA desea adoptar con ellos. BBVA define a sus stakeholders. Canales de diálogos escuchando que es lo más importante para ellos y cómo valoran la gestión de BBVA. Tener líneas de actuación teniendo en cuenta valores y estrategias del grupo. Comunicar.

Valor a largo plazo.

Público objetivo grupos de interés a accionistas, clientes, empleados, proveedores, reguladores y sociedad en general, como se refleja en el siguiente cuadro

Accionistas más valor sostenible en el tiempo

Clientes atraerlos y hacer que vean al BBVA como primera opción.

Empleados, entusiasmo motivación fornicación desarrollo profesional y personal.

Proveedores, hacer alianza para crecer juntos.

Reguladores, hacerles ver que la legalidad es lo primero

Sociedad, contribuir al desarrollo sostenible donde BBVA está presente.

Ejercicio sistemático en el 2006 lograron identificar los grupos de interés. La ayuda de directivos que mantenían relación directa fue crucial.

Primero Herramientas para detectar, medir y valorar las expectativas de cada grupo, medir la reputación corporativa.

Segundo arbitrarse sistemas de escucha, comunicación y relación para el análisis correcto.

Todo lo que se escucha y se analiza tiene varios ámbitos oferta o relación con el cliente, trabajo/entorno laboral, ciudadanía (que incluye la acción en la sociedad y el medio ambiente), ética, liderazgo, innovación y resultados financieros.

Legal, económico, humano, social, ambiental.

Análisis de la Reputación Corporativa pertenece a la estrategia del Grupo BBVA.

Plantear objetivos con la valoración de los accionistas. Y desarrollar acciones de comunicación se busca reducir la brecha entre la reputación deseada a la atribuida.

Las herramientas de comunicación con el grupo de interés se realizaran con las unidades que más tienen relación al igual que las actuaciones después de la escucha.

Comunicación de acciones:

Interacción cotidiana.

Medios y acciones publicitarias.

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