CASO BBVA.

CASO BBVA

1. ¿Qué entiende BBVA por posicionamiento? ¿Y por Reputación corporativa?

El posicionamiento que BBVA tiene en el mercado es el que ha venido trabajando desde principios de la década anterior en donde pone al cliente como centro del negocio y partiendo de eso, todos los grupos de interés trabajan para poder lograr ese posicionamiento e imagen “un banco de personas para personas”. Este posicionamiento fue producto de varios estudios y mediciones en donde interactuaba toda la organización.

BBVA entiende la reputación como “el conjunto de percepciones que tienen sobre la empresa los diversos grupos de interés con los que se relaciona, tantos internos como externos” y  pretende basase en valores universales como la ética, el buen comportamiento, buen gobierno responsabilidad social y el desarrollo sostenible o la identidad y cultura corporativas, posicionándose desde los valores de la “Experiencia BBVA”.

La base sobre la que BBVA desea construir su Responsabilidad Corporativa la forman la calidad del servicio, resultados financieros, visión y el liderazgo, el atractivo emocional, la responsabilidad social corporativa, la cultura y el entorno de trabajo.

1. ¿En qué principios descansa el plan estratégico de marketing del banco?

1. El cliente como centro del negocio.

2. La creación de valor para los accionistas como resultado de la actividad.

3. El equipo como artífice de la generación de valor.

4. El estilo de gestión como generador de entusiasmo.

5. El comportamiento ético e integridad personal y profesional como forma de entender y desarrollar la actividad.

6. La innovación como palanca de progreso.

7. La responsabilidad social corporativa como compromiso con el desarrollo.

1. ¿Cuál era el posicionamiento inicial de BBVA y hacia donde ha llegado a la actual? ¿Cómo lo ha hecho?  

Buscaba posicionarse como el banco líder, el banco más grande a nivel mundial y lo logro comprando bancos en diferentes lugares del mundo y posicionando la marca en la mente de los consumidores a través de los diferentes medios de comunicación y publicitarios.

Durante los últimos años BBVA centro su estrategia corporativa en el crecimiento e invirtió cerca de 8,000 millones de euros  en compras seleccionadas por su potencial encaje estratégico y creación de valor.

Una vez posicionado cambio su estrategia y enfocó su estrategia en un banco de personas para personas.

El posicionamiento actual se logró gracias a la integración de la marca, reputación corporativa y la cultura de la empresa en donde los stakeholders estaban comprometidos con los cambios que se pretendían cumplir.

1. ¿Qué finalidad tiene la implementación de políticas de gestión y evaluación de RSC (Responsabilidad Social Corporativa) y RC (Reputación Corporativa)?

Dar seguimiento continuo del posicionamiento que se tiene frente a la los grupos de interés.  Medir si el posicionamiento que estamos proyectando es el miso percibido por los clientes y así poder gestionar cambios en los grupos de interés internos para lograr una sintonía entre los internos y externos. Una correcta medición y análisis de la reputación corporativa permite una mejora interna de la gestión al indicar que variables o actuaciones propias resultan más eficaces sobre cada una de las dimensiones que integran el concepto de reputación y así poder manejar datos reales que le permitan moldear su imagen y posicionamiento en el mercado en un periodo de tiempo determinado.

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