ATENCION PERSONALIZADA

ATENCION PERSONALIZADA

Dado que para nuestro banco (BANCOLOMBIA), es prioritaria la atención personal a nuestros clientes, la estrategia a implementar o mejor, a continuar, es la relación uno a uno, pero de manera presencial a fin de incentivar la fidelización a corto y largo plazo, teniendo en cuenta que al limitarse a la atención telefónica ésta relación se torna más fría al no tener contacto directo con el cliente, y perderíamos el poder de persuasión y se perdería el feed-back, es decir la retroalimentación constructiva que se obtiene en el momento del contacto personal en instancias tales como; la entrevista, la visita comercial, la visita de mantenimiento, la visita de control, y dado el caso la visita de cobranzas.

Recordemos que no hay nada mejor que la interacción personal, y los clientes de nuestra entidad están acostumbrados a ello, partiendo de la base que la oficina de atención es un punto de valor agregado para el contacto con el cliente, ya sea este un cliente posible, potencial, eventual, habitual, exclusivo o en el mejor de los casos un cliente propagandista positivo.

En resumen, la estrategia principal, es no cerrar oficinas y fortalecer la atención presencial

DEPOSITO ORO:

Realizaremos un mix, entre el CDT y la cuenta de ahorros, tal y como lo practico el Talker; un producto de ahorro flexible, con altos rendimientos liquidez inmediata, abono de interés mensual, no cobro de comisiones ni gastos para el cliente y el pago de un canon si al finalizar un periodo determinado el cliente no realizo retiros del dinero

FERIAS E INCENTIVOS:

Realizaremos cada semestre una feria financiera, donde el cliente encuentre de primera mano y de forma más fácil aun nuestros productos y servicios en un horario de fines de semana y las 24 horas.

Para tener nuestros clientes satisfechos aumentaremos los obsequios dependiendo de su fidelidad con nosotros, numero de productos, número de veces renovados y antigüedad con el banco

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