Aumentar el rendimiento

INTRODUCCIÓN

El Mercado de Materiales San Jorge estará ubicado en la comunidad de San Jorge, La Fortuna.

Esta empresa estará dedicada a la comercialización de materiales de construcción y ferretería en general, siendo nuestra comunidad muy comercial se ha visto en la necesidad de darle un aporte económico, por lo que será en beneficio de la sociedad y al sector de la construcción.

Objetivos:

General

Satisfacer a nuestros consumidores brindándoles productos y servicio de calidad, aspirando siempre a distinguirnos entre los mejores.

Específicos

• Aumentar el rendimiento de nuestra ferretería.

• Adquirir una experiencia empresarial y laboral.

• Mejorar cada día nuestro servicio y el que ofrece la competencia.

• Desarrollar estrategias de mejora en toda la ferretería.

Misión:

Ser una empresa que brinda la mayor variedad de materiales en construcción y ferretería, con los mejores precios, la calidad y servicios acorde a las exigencias del mercado. Capacitando a nuestro recurso humano para brindarle la mayor satisfacción a nuestros clientes.

Visión:

Posicionarnos en el mercado a nivel nacional siendo reconocidos como comercializadores y distribuidores de alto prestigio y confiabilidad de elementos de construcción y ferretería en general.

Metas:

 Mejorar el nivel de atención al cliente.

 Crear políticas adecuadas de otorgamiento y recuperación de crédito.

 Posicionarse en el mercado como una empresa líder en comercialización y distribución de materiales y acabados de la construcción.

Políticas de la empresa:

 Cada Jefe de Departamento, tendrá la labor de hacer el reporte de actividades que desempeñe su área, y tendrá 72 horas para hacer entrega de su reporte.

 El Departamento de Sistemas tendrá a su cargo la responsabilidad de actualizar los sistemas y darle mantenimiento al equipo por lo menos 1 día a la semana

 Prestar el mejor servicio posible para la satisfacción de nuestros clientes

 Especializar a los subordinados con el mercado que nos compete para mantener la excelencia en el servicio.

 Afiliarnos a proveedores reconocidos donde podamos conseguir la mejor calidad en productos y así integrarnos a la comunidad satisfactoriamente.

 Cumplir con el pago puntual a los proveedores.

 Respeto a las normas y procedimientos que rige la Ferretería.

 Estar al día en obligaciones Tributarias.

 Vestir Pantalón jeans azul y camisa blanca con el logo en el lado izquierdo de la misma

 Se le recibirá mercadería a los proveedores los días Miércoles, Jueves y Sábados.

 Se entregaran cheques será únicamente los días viernes.

Política de calidad: En el Mercado de materiales San Jorge S.A. la política de calidad está encaminada a satisfacer las necesidades de sus clientes atreves de personal altamente capacitado, la mejora continua de los procesos y alianzas estratégicas establecidas con los proveedores, garantizando la entrega de sus productos de ferretería y construcción de manera ágil y oportuna, con asesoría, calidad y precios competitivos.

Propósitos de la empresa:

En esta empresa nos comprometemos a:

Pagar al gobierno los impuestos justos que nos correspondan, porque estamos convencidos, de que es necesaria nuestra participación en el desarrollo del país.

En esta empresa nos comprometemos a:

Cuidar el medio ambiente porque somos responsables de lo que queramos, y queremos devolver a la comunidad un lugar mejor de cómo lo recibimos

En esta empresa nos comprometemos a:

 Brindar un buen servicio al cliente

 Superarnos a nivel nacional

 Alcanzar un alto nivel de ventas

 Ganarnos la confiabilidad y la fidelidad de nuestro clientes

Principios:

 Puntualidad, diligencia para desempeñar el trabajo oportunamente.

 Responsabilidad, basándonos en los valores éticos y morales, para la realización de las diferentes tareas.

 Adaptabilidad, mantener un clima laboral motivante, en la que cada persona pueda desarrollar sus competencias y habilidades

 Relaciones humanas cordiales, que sean respetuosas y armoniosas con los clientes, jefes, proveedores y compañeros.

 Compromiso con la comunidad y el medio ambiente, a través de las diferentes campañas de reciclaje internas de nuestra empresa.

Procedimientos de la compañía:

• Presentarse puntualmente todos los días.

• Realizar la mayor cantidad de ventas posibles, teniendo en cuenta la satisfacción del cliente

• Mostrar siempre una sonrisa al atender a los clientes.

• Realizar la facturación correspondiente al vender o comprar algún producto.

Programas:

• Programa de evaluación de desempeño.

• Programa de capacitación a los colaborares al ingresar a la organización o cuando se actualicen tecnologías en la compañía.

• Programa de reciclaje

• Programa de sueldos, se les pagara a los colaboradores los días 13 y 28 de cada mes.

• Programa de incentivos, empleado del mes, cartas de felicitación, etc.

• Programa de administración de inventarios.

Análisis del macroentorno.

Los factores que pueden afectar a nuestra empresa son:

Factores económicos: la economía actual mejora, por lo que facilitará la creación de la empresa.

Factores socioculturales: estos favorecen a nuestra empresa ya que en nuestra zona las personas adquieren mucho los productos que nosotros vamos a ofrecer (cemento, varillas y diferentes materiales de construcción).

Factores tecnológicos: el nivel tecnológico actual favorecerá la rentabilidad de la empresa.

Factores político-legales: el gobierno costarricense promueve la creación de empresas, por lo que nuestra empresa se verá beneficiada.

Factores demográficos: en nuestra existe poca competencia además de que esta se ubica a una distancia considerable de nuestra empresa.

Presupuesto:

Presupuesto inicial:

Se

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