CASO MACDONALS

La historia de McDonald´s desde sus inicios comenzó a posicionarse dentro del mercado, ya que a pesar de que era un restaurante pequeño, implementar los pedidos desde el coche era un concepto innovador y único que además de ser un servicio se convertía en una experiencia para las personas. McDonald´s es una empresa que se encuentra en sector alimenticio y que su principal finalidad a diferencia de las demás empresas es ofrecer comida rápida y de excelente calidad para que los clientes se sientan satisfechos.

McDonald’s fue construyendo su éxito con el paso del tiempo, impresionado a sus competidores, ya que los diferentes productos que ofrecía, cada día impresionaban más a sus clientes, además de que su ventas resultaban elevadas. Luego de un tiempo sus ventas fueron disminuyendo por lo que comenzó a preguntarse al igual que todas las empresas que es lo que estaba pasando y que se necesita hacer para mejorar el éxito obtenido. Después de que se realizaron unas encuestas a los consumidores, la respuesta a dicho problema fue que con las nuevas tendencias los individuos han cambiado, ya que a pesar de que los índices de obesidad son muy altos, actualmente se están preocupando por consumir alimentos saludables y nutritivos para que no afecten su salud y condición física, por lo que McDonald’s decidió y tomó la decisión de agregar productos que se adapten a sus estilos de vida con el fin de ofrecer un mejor servicio.

Con el paso del tiempo McDonald’s de dio cuenta que no solo debía estar en el mercado sino también estar en constante innovación por lo que decidió crear un sistema operativo con el fin de mejorar sus productos, tener una buena relación con sus proveedores, mejorar los equipos para la realización de los productos y seguir consiguiendo franquicias, así como introducir nuevos productos con excelentes precios, para diferenciarse de la competencia y que los consumidores se sigan interesando por la calidad, servicio y limpieza que tiene la empresa.

De igual manera se pudo analizar que actualmente todas las empresas de cualquier sector se preocupan por obtener el signo distintivo de Empresa Socialmente Responsable con el fin de proteger el medio ambiente o apoyar a alguna causa social. En este caso se detectó mediante críticas y opiniones que los envases y empaques de los productos estaban afectando al medio ambiente, por lo que McDonald´s decidió modificar sus procesos de producción para que no afectará la capa de ozono y que los consumidores se dieran cuenta que no solo se preocupa por obtener ventas, sino también por escuchar y atender las opiniones de sus clientes así como proteger el medio ambiente.

La idea principal de este caso es demostrar que cualquier empresa incluso si es reconocida a nivel mundial, debe realizar una investigación de mercados cualitativa y/o cuantitativa utilizando diferentes técnicas como encuestas o entrevistas a los clientes para identificar los gustos, preferencias y expectativas que tienen,

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