Capitulo 9

SERVICIO AL CLIENTE.   SAC OCCIDENTE, Gabriela Zelada.

Atribuciones de Servicio al cliente de Xela.

COTIZACIONES SANTILLANA REGULAR. FORMATO EN EXCEL

NO COTIZA COMPARTIR.

Seguimiento de órdenes pendientes de pedido.

Seguimiento de los pedidos completos.

Realización de cartas.

TEMA REBAJAS…  ORDEN VRS. PEDIDO

PEDIDO MAL LLENADOS, MALA LETRA. PEDIDOS INCOMPLETOS.

TIEMPOS DE ENVIO DE PEDIDOS.

LIBRERÍA y PAPELERIA EL PUNTO.  Tarda 48 horas máximo entrega al cliente, después de entrega al distribuidor.

Encargado. Jorge Luis Pérez/ jorgitoperez23@hotmail.com  77751822

VER LAS MUESTRAS…. IMPORTANTE EN TODA LA REGION.

Finalidad SAC Relación estrecha con el cliente/ Apoyar con las necesidades de los clientes, tanto internos como externos. Se harán 3 llamadas según el caso.

• Confirmación del pedido.
• Backorder del cliente.
• Confirmación de entrega.

REBAJAS EN PEDIDO… SI HAY DUDAS COMUNICARSE CON EL DISTRIBUIDOR.

COMPLEMENTOS CON EL DISTRIBUIDOR… TOMAR EN CUENTA QUE SEAN ENTREGADOS YA QUE NO HAN SIDO ENTREGADOS.

Ver detalle de pedidos con otros distribuidores ya que se quitan el pedido… OJO Latinoamericana.

Enviar 1 juego de todo lo nuevo para LIBRERÍA PUNTO COM. Muestras caleidoscopio pendientes!!!

LIBRERÍA LATINOAMERICANA

Todas las negociaciones especiales deben ser documentadas, atravez de la hoja de observaciones especiales…

Se les informo las políticas según créditos y cobros… devolución descuentos.

… No se aceptan devoluciones de producto que en su momento fueron solicitados… ni después del 15 de mayo/2016.

Tomar en cuenta que  los pedidos de los colegios que NO CONTESTEN, no procesar el pedido, ya que la idea es evitar inconvenientes futuros.  

PROCESOS SAC XELA…

SAC XELA, envía el pedido, no esperando que la orden ingrese, después mandan por correo, la orden de pedido. Para que realicen el mach.

Todo los viernes de cada semana ANALISTAS DE CANAL, deben enviar el backorder..

COMPLEMENTO:  1 SEMANA EN EL INTERIOR.  Autoriza José Manuel.

Ver lo de las muestras. PROCESO, DE ENTREGA Y HOJA FIRMADA DEL CLIENTE. EN TODOS LOS CANALES.

Backorder Distribuidor. Tomarlo en cuenta. Ya que hay distribuidores que surten otros pedidos a clientes diferentes.

PENDIENTES SAC XELA.

Carpeta compartida No. Guía de bodega.

Agregar Números de teléfonos de los distribuidores de Interior. En la base de seguimiento.

REUNION ORIENTE  09-09-2015

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