Comportamiento Del Consumidor

1.- ¿Qué tipos de información y servicio provee el sitio Web para individuos, pequeñas y grandes empresas? Mencione estos servicios.

- Envío

- Rastreo

- Comercio Internacional

- Contratar servicios de logística

- Integración de la Tecnología UPS

2.-Valla a la parte de soluciones de negocios (Business solutions) del sitio Web de UPS. Navegue en las soluciones de negocios por categoría (como entrega de envíos, devoluciones o comercio internacional) y escriba una descripción de todos los servicios que ofrece la empresa para una de estas categorías. Explique como beneficiaria un negocio de estos servicios.

- Servicio de paquetería: ofrece servicios de puesta a puerta con horarios de entrega garantizados con un tiempo entre 1 a 5 días, esto dependiendo del servicio que se preste.

- UPS returns: Es un servicio de devolución a sus clientes y logística inversa a través de UPS, sus clientes esperan que las devoluciones sean confiables y con esto aumenta la lealtad de su negocio.

- El UPS Broker of choice: la mercancía se transporta directamente a un almacén controlado por aduana.

- Servicio de despacho aduanal: todos los envíos tienen un servicio de despacho aduanal.

- Servicio de retorno Nacional: se puede retornar los envíos de una manera fácil.

- Entrega Residencial: se entregan los servicios en su propio domicilio.

- UPS Exchange collect: reduce los costes, permite la entrega de mercancías únicamente cuando haya liquidado sus pagos.

- UPS TradeAbility: son un conjunto de herramientas que ayudan a manejar de una manera profesional el movimiento de sus mercancías en el exterior.

- Quantum View ManageSM: proporciona información al minuto acerca de los paquetes que se envía y recibe.

- UPS Internet Shipping: se puede realizar envíos desde cualquier computadora con acceso a internet.

-UPS Billing Data and Billing Analysis: se ofrece herramientas para recibir reportes y análisis para el negocio.

-UPS Online® Tools: este permite que sus clientes puedan rastrear sus envíos desde el sitio Web usando su propia computadora.

2.- Explique cómo es que el sitio Web ayuda a UPS a logar algunos o todos los objetivos de negocios estratégicos que describimos antes en este capítulo. ¿Cuál sería el impacto sobre los negocios de la empresa si este sitio Web no estuviera disponible?

El sitio Web le resulta de mucha ayuda ya que le facilita el control de sus envíos y una reducción de costos, de esta manera sus clientes se han sabido adaptar sus necesidades con los servicios que UPS presta, esto se ha vuelto en algo competitivo ya que ha aumentado la confianza en sus clientes y por ende sus clientes han ido creciendo. El impacto que tendría UPS es que se generaría desconfianza entre sus clientes lo cual generaría pocos ingresos y no sería la

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