Entrevista personal.

Universidad Latinoamericana

Licenciatura Administración

Tarea III

"Entrevista personal."

Ricardo Solís Jiménez

Verónica rabia García

COM-410-285-DIREC LIDERAZGO Y COMUNICACION

INTROCUCCION

La mayoría de las comunicaciones orales que realizamos a diario son interpersonales, es decir, de persona a persona, ya sea cara a cara o a través de algún medio. Este tipo de comunicación se da en sentido transaccional, porque hay un intercambio continuo de mensajes entre emisor y receptor o entre hablante y oyente, por eso se dice que la comunicación interpersonal es dual o didáctica, y que influye en dos direcciones recíprocamente. (Fonseca, S. (2011) Comunicación oral y escrita.)

La entrevista tiene una finalidad y un objetivo y, como tal, es una técnica de recopilación de información donde se da una situación muy peculiar: un intercambio de información cara a cara. En esta situación se crean unos roles fijos (entrevistador y entrevistado), y si estos se rompen, se pierde la finalidad de la entrevista y su función. La entrevista fue el primer instrumento usado en el campo clínico, concretamente en el campo médico, por un psiquiatra llamado Kraepelin, que lo denominó “examen natural”.

Algunas de las  características propias de este tipo de comunicación son la espontaneidad y la unicidad, por que surge sin planeación, a la vez que es muy variable, flexible y dinámica; además, los mensajes que se envían se consideran únicos, debido a la influencia del contenido expresivo de la comunicación no verbal y el lenguaje utilizado al que la persona imprime su estilo personal de acuerdo con la situación o el contexto donde se encuentre interactuado. (Fonseca, S. (2011) Comunicación oral y escrita.)

DESARROLLO

Bueno pues considerando lo aprendido del Libro: Fonseca, S. (2011) Comunicación oral y escrita. Y en base a lo mencionado en la plataforma, las situaciones en las que he aplicado entrevistas exitosas han sido desempeñado el anterior puesto que tenía en la empresa en la que actualmente laboro, y el propósito de dichas entrevistas era convencer y llevar una acción, ya que, las aplicaba a posibles clientes y objetivo principal era que ellos compraran los artículos que tenía. Para ello lo primero que debía lograr era que el cliente se sintiera en un ambiente de confianza, pues lo clientes siempre se predisponen a no ser atendidos y eso los hacia poner barreras para no dejar ser atendidos, para conseguirlo debía establecer una relación de persona a persona y no de vendedor a cliente, y es aquí donde inicia la…

Apertura o presentación del tema.

Recibiéndolo con una sonrisa y realizando preguntas que provoquen una conversación como: ¿Qué tal el clima afuera? Qué bonitos aretes. ¿Dónde los compro? Etc.

Una vez obteniendo la confianza del cliente y después de haber establecido una conversación que no tuviera nada que ver con la venta comienza lo que sería el…

 “Cuerpo principal”

En este punto realizaba un pequeño sondeo para conocer cuáles eran los deseos, necesidades y gustos del cliente para así empezar a ofrecer artículos que concuerden con lo que buscaba, en este mismo proceso aplica la “Respuesta de comprensión” para que el cliente no perdiera la confianza en mí tenía que reafirmar lo que él me decía.

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