Entrevista sobre la Distribuidora Delt

Mi investigación la realicé sobre la Distribuidora Delti, que se dedica a la distribución de libros de texto para la enseñanza de los idiomas inglés, francés, alemán, Italiano, etc.dirigido principalmete a las escuelas privadas aunque también manejan el menudeo a cualquier persona.

Me dirigí con la Señorita Veronica Osorio Valero que es representante de ventas telefonicas para hacerle algunos cuestionamientos sobre el porqué es fundamental el área de ventas dentro de la empresa

Me comentó que:

1. Somos el departamento que genera los mayores ingresos para la empresa.
2. Parte de nuestros compañeros del departamento también realizan estudios de mercado.
3. Manejamos el comportamiento del mercado.
4. Planeamos estrategias de ventas.
5. Mantenemos una buena relación entre la empresa con los clientes para no perder utilidades.
6. Siempre estamos trabajando activamente para que los clientes sigan atraidos por nosotros.
7. Contacto directo con los clientes.
8. Satisfacer las necesidades y gustos de los clientes.

Esta empresa como ya lo había mencionado se dedica a la venta y distribucion de libros de diferentes idiomas, las ventas las manejan de dos maneras:

1. DIRECTA: Acuden a la institución en una fecha y hora señaladas a realizar la venta directamente a los alumnos los cuales debrán pagar el producto al instante, aquí el descuento se puede hacer hacía los alumnos o se quedará como ganancia para el profesor.

1. INDIRECTA: Los en cargados del área de marketing son los encargados de contactar a las escuelas mediante una base de datos que tienen o mediante los representantes de ventas que realizan visitas a viejos o nuevos clientes para ponrse a sus ordenes, los profesores realizan el pedido y los de telemarketing lo toman y lo procesan. Los encargados de almacén son los encargados de hacer llegar el material a cada institución y mediante un pagaré se compromete al pronto pago de los libros en el periodo de tiempo establecido en dicho contrato. En este caso el descuento va directamente hacia el profesor encargado y se le da un cierto tiempo de credito para poder pagar.

Dentro de la empresa y especificamente en el área donde se encuentran los de telemarketing hay cubiculos para cada empleado donde están sentados de acuerdo a la zona que les corresponde para así tener un mayor con control.

Se les asigna una base de datos para que puedan iniciar con la prospectacion de nuevos clientes, asi como la cartera de clientes establecidos y su mayor epoca del año es de mayo a julio.

Se encargan de tomar pedidos, procesarlos y darles seguimiento posventa.

Los representantes de venta se encargan de llevar a las escuelas material de apoyo para los profesores.

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