Integrador

CALIDAD PARA LA GLOBALIZACION

Actividad Integradora

En tu opinión, si una empresa con buen producto (mejorable), en condición financiera suficiente, detecta que sus clientes no están satisfechos más allá de 65% del servicio y producto que les ofrece y se concluye que hay que mejorar.

¿Qué tipo de Método elegirías (Instantáneo, Proyecto piloto, Implantación en paralelo o Método parcial o de aproximaciones sucesivas) o sugerirías que fuera el que se implantará en dicha empresa para tratar de tener al cliente satisfecho?

DESARROLLO

Actualmente el reto de las empresas en el mundo de hoy es el de establecer estrategias con un enfoque de integralidad encaminadas a alcanzar el máximo y mejor resultado con el menor costo posible, lo que se busca mediante una implantación de metodología y evaluación es la mejora continua, basada en un detalle de las etapas, fases y pasos que servirán como herramienta para introducir cambios importantes tanto en los patrones de comportamiento de los costos relacionados con el servicio, así como su medición y control que posibilite dicha mejora continua.

La calidad, no debe ser percibida como un concepto abstracto e inmensurable, sino como un aliado de la organización en la búsqueda de un exitoso desempeño organizacional y del mejoramiento continuo de sus procesos, pues permite detectar oportunidades para llevar a cabo mejoras y darle credibilidad al compromiso asumido por la gerencia con el fin de lograr la satisfacción del cliente, cumpliendo o superando sus expectativas.

Es importante determinar el mejor método de implantación de un sistema de calidad ya que dependiendo de este mismo se tendrá una satisfacción por parte de los clientes.

¿Qué método elegir y por qué?

Definitivamente el método a utilizar en este caso para mi punto de vista sería el de Método parcial o de aproximaciones sucesivas, para comenzar debemos de definir que es este sistema “Consiste en seleccionar parte del nuevo sistema, implantarlo y avanzar al siguiente paso, sólo hasta que se consolide el anterior, permitiendo, inclusive la oportunidad de mejoras en las etapas que están sustituyéndose”.

En retrospectiva se está consciente que los clientes no nos ven más allá del 65% de satisfacción por el servicio y producto lo cual refleja a todas luces que se requiere de un

Asignatura: Calidad para la globalización

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cambio significativo, podríamos optar por otros modelos sin embargo el cambio y por lo tanto la mejora seria paulatina o nula.

Método instantáneo

Generalmente es el más utilizado, ya que la decisión de preparar manuales

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