La Universidad Mayor

I.- Sección de alternativas. Sólo una respuesta es la correcta. Valor por cada pregunta: 4 ptos.

1. Según lo visto en clases, ¿Qué se entiende por factores productivos en la definición de una empresa?

a) Trabajo, Tierra y Industria

b) Capital, Tierra y Trabajo

c) Capital, Economía y Tierra

d) Industria, Tierra y Capital

e) Ninguna de las anteriores

2. Según lo visto en clases, ¿Cuál es el aspecto principal de una Misión?

a) Cultural

b) Económico

c) Político

d) Social

e) Ninguna de las anteriores

3. Según lo visto en clases, los tipos de estructura organizacional son:

a) Matricial, Piramidal y Funcional

b) Funcional, Matricial y Piramidal

c) Matricial, Funcional y Mixta

d) Matricial, Mixta y Piramidal

e) Ninguna de las anteriores

4. Según lo visto en clases, la visión tiene por objetivo:

a) Alcanzar de manera exitosa la visión.

b) Alcanzar de alguna exitosa la misión.

c) Alcanzar de manera exitosa la misión en un periodo de tiempo determinado.

d) Alcanzar de manera exitosa la visión en un periodo de tiempo determinado.

e) Ninguna de las anteriores

5. Tres de los seis factores que influyen en las expectativas del cliente son:

a) Comunicación boca-oido, Precio y Costo

b) Experiencias anteriores, Comunicación boca-oido y Precio

c) Costo, Experiencias anteriores y Precio

d) Comunicación boca-oido, Costo y Precio

e) Ninguna de las anteriores

6. La definición de calidad del servicio desde el punto de vista del cliente es:

a) A los clientes no les interesa la calidad del servicio que se les entrega por eso no la definen

b) La diferencia entre la percepción y las expectativas

c) La calidad del servicio recibido es muy similar a lo esperado

d) La diferencia entre las expectativas y la percepción

e) Ninguna de las anteriores

7. Según lo visto en clases, los lenguajes que se utilizan en la organización son:

a) De dinero, mixto y de cosas y sus características

b) Formal, de dinero y mixto

c) Formal, Informal y cotidiano

d) De dinero, mixto y cotidiano

e) Ninguna de las anteriores

II.- Sección de Desarrollo. Valor por cada pregunta: 8 puntos

1.- Según lo visto y discutido en clases, Indique y fundamente cuales de los siete ítems para estructurar una Visión son los que se observan más débiles en el siguiente ejemplo (debe nombrar al menos 2):

“La Universidad Mayor se distinguirá por sus contribuciones al progreso de la nación, con énfasis en el área formativa científico-tecnológica, componente importante de la cultura actual y el desarrollo de las naciones, manteniéndose abierta a aquella de las humanidades, las ciencias sociales y las artes, e inserta en el ámbito internacional, teniendo presente la globalización y la diversidad cultural que este último conlleva.

Lo anterior se llevará siempre a cabo a través de la educación de personas con desarrollo equilibrado, cultas, emprendedoras y capacidad de liderazgo, y por medio de la realización de estudios e investigaciones, publicaciones, servicios, propuestas y actividades dirigidas hacia el entorno intelectual, social, económico y cultural, todo lo cual estará cumpliendo estándares de calidad.

El quehacer formativo de la Universidad Mayor implicará el nivel de pregrado y postgrado y de especialización y actualización de profesionales. Su contribución en el ámbito del desarrollo y la difusión del saber superior y el arte enfatizará las situaciones, problemas y necesidades del sector productivo y de servicios, asociados al desarrollo de la nación, y los requerimientos y aspiraciones educativas y culturales, en general, del entorno comunitario.

En el logro de todo lo señalado, la Universidad Mayor irá incorporando los medios que estén al nivel o altura de su tiempo.”

Medible, Tiempo

Caso: Trabajo en Equipo

En la empresa COCHISA, dedicada a la fabricación y montaje de automóviles, la dirección estaba convencida de que todo lanzamiento de un nuevo vehículo suponía un verdadero sufrimiento y estrés para todos pues, siempre, tras la puesta a punto y entrega de las nuevas instalaciones para fabricar, aparecían problemas que costaba mucho solucionar y que incidían en los costes del nuevo vehículo, disminuyendo drásticamente

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