Mercadotecnia

Entrevista con el Experto: Adriana Diquez (CEO Saatchi & Saatchi, México)

Parte I. Marco Teórico.

El tema principal de esta entrevista, es el cómo lograr un verdadero cambio en una organización o empresa, y durante la misma se explican varios ejemplos reales que Adriana Diquez aplico y que además le funcionaron en su carrera profesional dentro de Saatchi & Saatchi.

Es muy importante retomar las preguntas que se realizaron y explicar a detalle cuales fueron las actividades o resultados obtenidos.

¿Dónde nace el concepto LOVEMARKS?

Puromarketing (2014). Lovemarks, el posicionamiento ya no está en la mente del consumidor, sino en su corazón. Lovemarks, es cuando una marca logra posicionarse en ti, pero no mediante el tipo de posicionamiento en tu cabeza, sino que entra a tu corazón. Recuperado de: http://www.puromarketing.com/3/9842/lovemarks-posicionamiento-esta-mente-consumidor-sino.html.

El lovemarks para Saatchi & Saatchi, es algo muy importante establecido por el CEO de la compañía, ya que para ellos este concepto fue implementado en toda la compañía y buscan que cada día la gente trabaje bajo este concepto. Un ejemplo claro que se menciona es la comparación de una PC contra la Mac, que para muchos el tener una Mac es ma que solo ser usuarios es llegar a querer el producto e identificarse con el mismo.

¿Todos los Productos pueden ser una Lovemarks?

El lovemarks puede ser implementado en todos los productos, sin embargo, es importante identificar cuáles son más fáciles que otros, por ejemplo las compañías de seguros son muy difíciles, porque existen variedad de las mismas y para el usuario final es fácil cambiar de una a otra, ya sea por el precio, por el servicio o alguna otra característica que le convenga más que otra, por lo tanto si queremos lograr mantener esa relación con el cliente es importante que identifiquemos sus necesidades y el cómo satisfacerlas, claro siempre buscando el extra a comparación de la competencia. De acuerdo a Kotler (2012). “El marketing moderno requiere más que solo desarrollar un buen producto, fijarle un precio atractivo y hacerlo accesible. Par la mayoría de los especialistas en marketing la cuestión no es el comunicar, si no el que decir, como y cuando decirlo.” (p 475). Es aquí donde el lovemarks puede crecer, porque identificaremos a quien y cuando les debemos informar sobre los productos nuevos.

Exploring.

El exploring es una técnica que utiliza esta compañía para identificar las necesidades del cliente, y la forma en que ellos lo hacen es conviviendo con el usuario o cliente final, de esta manera ellos logran entender exactamente que necesitamos para poder crearlo y venderlo. Existen diferentes formas de establecer el presupuesto para un marketing eficaz, uno de ellos que puede aplicarse muy bien a lo que es el concepto de Exploring es el Método de Objetivo y Tarea, ya que por medio del exploring identificas

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