Metodologia Para La Solucion De Problemas

METODOLOGIA PARA LA SOLUCION DE PROBLEMAS El uso de las herramientas de calidad tales como la lluvia de ideas, matriz de selección, diagrama causa efecto, diagrama porque- porque, entre otros, nos ayudan de una manera eficiente a la solución de los problemas en una organización. Esto se logra gracias al trabajo en equipo, que implica desde el operario hasta el gerente de la empresa, aportando ideas, para identificar las causas de un problema, diseñar una solución, aplicación y evaluación de la misma, que conlleva al mejoramiento de la calidad de una empresa u organización. Para la aplicación de estas herramientas se tratara el caso de una empresa, cuyo problema es la demanda irregular en el primer semestre del año en una franquicia. A continuación se presenta los pasos para solución de este problema: PASO 1: BRAINSTORMING La lluvia de ideas o brainstorming nos ayuda a la selección de los problemas más importantes relacionados a un tema o problema especifico, las ideas dadas por cada miembro de nuestro equipo son recopiladas en una matriz de multivotacion donde posteriormente cada idea se lleva a votación; es recomendable realizar más de una ronda de votación para hacer una selección mas precisa de aquellas ideas más importantes. En nuestro caso realizamos 2 rondas de votaciones, seleccionamos las 7 ideas más votadas ordenándolas de forma creciente (siendo el primero el que obtuvo una votación mayor).

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Tema: 7 ideas mas La lluvia de ideas brainstorming ayuda las los (7 mas importantes caso) tema o problema especifico, en un miembro de equipo recopiladas matriz de multivotacion seleccion mas de aquellas (7mas importantes. nuestro caso realizamos 2 rodas de por , equipo En esta de formade (siendo de que obtuvo una semayor) . MATRIZ DE MULTIVOTACIÓN DEMANDA IRREGULAR EN EL PRIMER SEMESTRE DEL ANO EN UNA FRANQUICIA Propósito: Elegir las mejores ideas que puedan justificar la demanda irregular Item 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 Problemas Precios altos no competitivos de nuestros productos Disminucion de la clientela en los meses de enero y febrero Costos elevados de la materia prima Cambios periodicos de personal Falta de planificacion en las ventas Falta de consolidación de la empresa Falta de aplicacion de los estandares de calidad en los productos Desconocimiento de la marca en el mercado local Falta de publicidad Rigidez en los estatutos municipales Mala atencion al cliente Nuevas marcas en el mercado Horarios de atencion insuficientes Nuevas leyes Cambio de proveedores Falta un local propio Variacion de precios Pocas formas de pago del cliente Falta de motivacion del personal Falta de rotacion de la carta. Deficiencia en los canales de atencion Falta de capacitacion Personal insuficiente Local pequeño Falta de promociones de los productos Ubicacion del local Falta de trabajo en equipo Segmentacion del mercado VOTACION 1ra. 4 5 0 1 2 3 3

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