PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO

PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO

1. ¿Por qué la administración del inventario de piezas es tan importante en Southwest Airlines? ¿Qué procesos de negocios se ven afectados por la capacidad o incapacidad de la aerolínea de tener las piezas requeridas a la mano?

R: La administración de inventarios de piezas importantes para Southwest Airlines porque justamente a través de esta proveían las piezas para la reparación de las aeronaves. Considerando que uno de los objetivos principales de Southwest era brindar un excelente servicio a los clientes, suspender o cancelar los vuelos por la falta de reparación o reparación ineficiente no ayudaba a cumplir con el objetivo, además de que producía retrasos en los vuelos. Los procesos de negocios que se ven afectados por la capacidad o incapacidad de la aerolínea de tener las piezas requeridas a la mano, son todos aquellos procesos de negocios que se relacionan directa o indirectamente con el giro de la organización. Directamente afectaría al proceso de mantenimiento de los aeronaves, como se explico anteriormente si las piezas requeridas no están disponibles a tiempo retrasan el mantenimiento de los aeronaves lo que imposibilita a dicho proceso lograr cumplir eficientemente con los trabajos asignados. Por otro lado indirectamente afecta a aquellos procesos de apoyo como el proceso de servicio al cliente que puede ser afectado por los retrasos y cancelación de vuelos, además de los procesos relacionados con el área de finanzas ya que la cancelación de vuelos y la incapacidad de contar con los aviones reparados a tiempo repercuten en los costos de la organización.

2. ¿Por qué los factores de administración, organización y tecnología fueron responsables de los problemas de Southwest con la administración del inventario?

R: Fueron responsables porque la información sobre las piezas de reemplazo disponibles en un momento dado era difícil o imposible de adquirir y eso afectaba los tiempos de respuesta para todo desde problemas mecánicos hasta surtido de piezas y al no haber piezas se tenían que cancelar vuelos provocando grandes pérdidas pues tenían que esperar a que se consiguieran las piezas faltantes por falta de organización en el inventario.

3. ¿Cómo cambió la implementación del software i2 la forma en que Southwest realizaba sus negocios?

R: Cambio de una forma notable porque con el nuevo software se aumento en la disponibilidad de piezas, se incremento en la velocidad e inteligencia de la toma de decisiones, una reducción del 15% en el inventario de piezas, con lo cual la compañía ahorro mas de 30 millones y aumento el nivel del servicio que tenia , ayuda a utilizar sus datos históricos sobre el uso de la piezas para generar pronósticos del uso de esta a futuro, ahora los gerentes tienen visión clara de todos los datos de la cadena de suministro para tomar mas fácilmente las decisiones.

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