PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO: AMAZON

INTRODUCCIÓN

Una empresa es cualquier organización dedicada a distintas actividades que puede tener o no fines lucrativos. Es decir, que puede o no generar ganancias. Cualquier empresa se crea con la finalidad de satisfacer las necesidades de un sector de la sociedad, para lograrlo debe combinar recursos humanos, capital y naturales.

Para poder conocer mejor a una organización hay que saber a qué tipo de empresa pertenece, y se clasifican de acuerdo a: el sector de actividad, tamaño, capital, actividad, destinos de los beneficios y forma jurídica.

A continuación, se presenta el caso de estudio de Amazon, en el que se describe el tipo de empresa, ventajas competitivas, oportunidades y amenazas en su entorno.

PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO: AMAZON

1. ¿Qué tipo de empresa consideras que es Amazon?

De acuerdo a su actividad es una empresa del sector terciario debido a que ofrecen un servicio de venta de productos a través de su página de internet Amazone.com. Es una empresa estadounidense multinacional dedicada al comercio electrónico que vende en más de 150 países.

2. ¿Por qué es Amazon una empresa moderna?

Se considera una empresa moderna porque se basa en el comercio electrónico para sus ventas y tiene la facilidad de realizar compras las 24 horas del día los 365 días del año. Su popularidad en internet se debe a que comercializa en varios países y tiene facilidades de pago de acuerdo a las costumbres locales.

3. (Brinda las 5 razones principales que considere válidas y argumente)

• Es innovadora porque adaptó los beneficios de internet para poder realizar el comercio electrónico en varios países.
• Proporciona comodidad a sus clientes permitiéndoles realizar compras durante las 24 horas del día, los siete días de la semana y sin importar la zona donde se encuentre.
• Ofrece una amplia gama de productos en venta. Esta característica ofrece a los clientes productos y servicios que habían pensado nunca podrían comprar por la limitación de tiendas o condiciones económicas o costumbres de sus países.
• Ofrece un servicio al cliente personalizado ya que los compradores deben poder conseguir: respuestas a sus preguntas, devolución de mercancía con facilidad en caso de no concretarse la compra, y recibir un seguimiento adecuado por parte del comprador a su compra.
• Las compras tienen garantía y seguridad. Amazon le da a todos sus compradores en línea la seguridad de que sus productos van a llegar y son seguras sus compras debido a sus sistemas de codificación que virtualmente garantizan una transacción segura.

4. ¿Qué hace competitiva a Amazon?

Tiene varias ventajas competitivas que la posicionan como la mejor empresa de ventas por internet, entre las cuales destacan:

• Venta de una amplia gama de productos en una misma plataforma de servicios.
• Hacen llegar productos a cualquier lugar físico a través de su sitio web.
• Ofrecen garantía en todos sus productos y facilidad de compra a sus clientes que no tienen tiempo de comprar en una tienda física y que, con solo digitalizar un número de tarjeta pueden adquirir cualquier cosa que requieran.

5. ¿Qué la hace rentable?

Amazon es rentable porque ha sabido superar los obstáculos y dificultades que se han presentado desde sus inicios. Ha creado distintas estrategias clave que la ha ayudado a mantenerse en el mercado como la adhesión a las leyes locales, la expansión por medio de adquisiciones, establecimiento de presencia en el terreno, seleccionar un mercado receptivo, y el nunca subestimar la importancia del servicio del consumidor.

6. ¿Cuáles consideras que actualmente son sus mayores oportunidades y amenazas?

Las oportunidades de cualquier empresa se refieren a áreas que puede mejorar dentro de la misma, en este caso sus oportunidades son el crecimiento de la compañía a través de adquisiciones. Como lo ha hecho al adquirir sitios de comercio electrónico europeos (Telebuch en Alemania y Bookpages en Reino Unido) y volverlos a lanzar como sitios bajo su marca, y de esta forma adquirió clientes leales que a tenían esos sitios. Otra área de oportunidad que tiene la empresa es el establecimiento de centros de servicio al consumidor como depósitos de su mercancía para poder sostener sus ventas en otros países para poder atender los pedidos de todos sus clientes.

Sus amenazas son todos aquellos factores externos con los que debe lidiar Amazon en sus operaciones diarias. Es decir, el respetar las leyes locales de las áreas en las que realizan sus actividades comerciales, por ejemplo, en Alemania no se permite a los vendedores reducir el precio de los libros por lo que en ese país se tuvo que reestructurar sus ventajas competitivas y encontrar otra manera de satisfacer las necesidades diversas de los clientes alemanes como su amplia selección de productos y servicios y la perspectiva brindada por los editores locales.

7. ¿Qué relación tiene el éxito de esta empresa con 1) el aprovechamiento de las tecnologías de la información y la comunicación y 2) con el concepto de empresa transnacional?

1) Es una empresa que ha sabido aprovechar las ventajas que brinda el internet para poder vender en todo el mundo de manera segura y con todas las comodidades para sus clientes. Es una de las pioneras en el comercio electrónico y al día de hoy ha sabido mantenerse en el mercado como una de las mejores marcas, además de que se ha dado a conocer a través de comerciales vía online o medios de comunicación e incluso ha logrado obtener nuevos clientes a través de las recomendaciones que se hacen entre ellos.

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