PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO

PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO

1. ¿Qué problemas encontró Border States Industries al momento de expandirse? ¿Qué factores de administración, organización y tecnología fueron responsables de estos problemas?

Problemas que encontró Border States Industries (BSE) al momento de expandirse:

• El ERP heredado (Rigel) no podía soportar las nuevas líneas de negocios de BSE y su extenso crecimiento.

• Las operaciones diarias sufrieron mientras los gerentes trabajaban conjuntamente en la implementación del nuevo sistema ERP SAP AG.

• Pocos consultores familiarizados con la versión del software SAP que se estaba utilizando.

• Para implementar cambios se requería tanta personalización del software SAP que se retrasó la fecha de lanzamiento del nuevo sistema ERP y se elevaron los costos totales de implementación.

• La conversión y limpieza de los datos del sistema heredado de BSE requirió mucho más tiempo del que la gerencia había anticipado.

• Se tuvo que capacitar al primer grupo de usuarios expertos por segunda vez cuando el nuevo sistema por fin entró en acción.

• La compañía tuvo que procesar miles de SPA (Procesamiento de tarjetas de crédito en línea y los acuerdos de precios especiales con clientes designados) en forma manual.

Factores responsables de los problemas:

Administrativos:

- Contratar consultores para personalizar aún más el software SAP.

- Mala estimación en los tiempos para la conversión y limpieza de los datos del sistema heredado del BSE.

- El BSE nunca probó por completo el sistema como lo utilizaría en un entorno de producción funcional.

Tecnológicos:

- Contar con un ERP heredado (Rigel) que daba soporte a procesos de negocios básicos para el uso exclusivo de mayoristas de productos eléctricos.

- Falta de experiencia con el software SAP a implementar.

- Tratar de hacer que el nuevo sistema SAP se viera igual que su antiguo sistema Rigel en ciertas áreas.

- El sistema SAP no tenía soporte para las transacciones de negocios por medio del comercio electrónico.

Organizativos:

- La estrecha participación de la gerencia en la implementación del nuevo sistema ERP SAP AG.

- La capacitación del primer grupo de usuarios expertos se realizó con demasiada anticipación.

2. ¿Qué tan difícil fue desarrollar una solución mediante el software ERP de SAP? Explique su respuesta.

El proceso de desarrollo de este software fue un proceso largo ya que se mantuvo una personalización al mínimo grado posible y se utilizo las mejores prácticas de SAP, además que reemplazo el sistema de TOPCALL con software de Esker para enviar faxes y facturas por correo electrónico, confirmaciones de pedidos y órdenes de compra, además agregó herramientas de Vistex Inc. para automatizar el procesamiento de reclamo de rebajas de SPA.

3. Mencione y describa los beneficios del software SAP

Beneficios del software SAP en la BSE:

- La solución ERP tenía módulos de SAP para ventas y distribución, administración de materiales, finanzas y control, y recursos humanos.

- El sistema ERP interactuaba de manera automática con los sistemas de otros distribuidores como:

o El sistema de taxware permitía a BSE cumplir con los requerimientos fiscales de ventas de todos los estados y municipios en donde realizaba sus operaciones de negocios.

o El sistema de Innovis ofrecía soporte para el intercambio electrónico de datos (EDI), de modo que BSE pudiera intercambiar por vía electrónica las transacciones de compras y pagos con sus proveedores.

o El sistema TOPCALL permitía a BSE enviar faxes a los clientes y distribuidores

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