PRESENTACIÓN

¿Qué ventajas y desventajas obtiene la empresa con un equipo de helpDesk?

¿Qué características tiene una empresa para conformar un equipo de helpdesk?

- Definir que función tendrá su Help Desk. (Existen Help Desk orientados a informática como a procesos que no son de informática).

- Identificar los usuarios del Help Desk (clientes a los que se atenderá).

- Tener una estadística de llamadas y consulta (cuantas por hora por día atenderá, identificar si hay horas de mas trafico y de menos trafico, tipos de llamadas y consultas).

- Si son usuarios de informática el tener una pagina web con FAQs reduce en un 80% la necesidad de tener gente. También sirven los menús de autoservicio (IVR telefónico)

- Según la complejidad de las llamadas identificar el tiempo mínimo, medio y máximo que se requerirá para atender a una persona.

- Hacer varias corridas en un simulador de colas de atención para definir la cantidad de lineas, personas y herramientas a implementar.

Fuente: http://espanol.answers.yahoo.com/question/index?qid=20120815160235AAJ4F9j

¿Qué ventajas y desventajas obtiene la empresa con un equipo de helpDesk?

VENTAJAS!!

Introducción

Este artículo trata de cómo mejorar el servicio a clientes a través de las ventajas de software de help desk o mesa de ayuda. La finalidad es dar un mejor servicio al cliente y tener tanto a clientes como usuarios más contentos, y ésto se logrará automatizando el proceso de servicio.

Sistematizando

Es cierto que puedes dar servicio a tus clientes y usuarios sin un sistema, así ha funcionado por toda la era de la humanidad. Las ventajas que se tienen ahora es poder guardar toda comunicación entre el proveedor del servicio o soporte y el cliente o usuario, y la facilidad de búsqueda y supervisión de esta información almacenada en forma digital. En la antigüedad imagina los problemas ocasionados por lo que cada parte podía recordar.

Justificantes de la inversión en software de help desk

Al poder guardar desde el reporte del problema, y cada contestación y cada paso que se da hasta la solución de dicho problema, es fácil decir que la inversión se pagará sola, en ahorro de tiempo del personal. Con pocos cálculos es fácil llegar a un costo por hora de cada persona que atiende clientes externos o usuarios internos. Al hacer las cosas más rápido, se ahorran horas hombre todas las semanas y se depende menos del recurso humano.

Documentación

Si tienes en sistema problemas y soluciones, es fácil crear una base de conocimiento o preguntas y soluciones frecuentes en las cuales tus clientes y usuarios puedan darle solución a su propio problema, imagina cuánto tiempo puede ahorrarte esto al mediano

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