Producto Extendido

PRODUCTO EXTENDIDO.

un producto extendido es un producto genérico aumentado por todo lo que sea necesario para que el cliente tenga una buena razón para comprar.

El producto genérico es el que se envía generalmente al cliente

El producto extendido aumenta típicamente el producto genérico con asesoría y formación, los cables, el software o el hardware adicional, instrucciones de instalación, etc.

El concepto del producto extendido viene de la constatación de que hay a menudo un espacio entre el producto enviado al cliente y a la promesa de la comercialización hecha a dicho cliente.

EJEMPLO:

si un ordenador se vende con la promesa de que puede ser utilizado para organizar, fijar e imprimir cuadros digitales, el producto extendido no debe incluir solamente un ordenador sino también viene con por lo menos un monitor de buena calidad, un sistema operativo preinstalado y un software digital de imagen, una impresora en color y todos los cables necesarios.

Es muy importante ofrecerles servicios extendidos a los consumidores que incrementen el valor de su compra.

Un servicio extendido es como cuando adquirimos una televisión o un auto y se nos pregunta si queremos pagar un poco más por el beneficio de un seguro que dure otros dos años, o simplemente por el hecho de tener asistencia telefónica al adquirir una Laptop .

Las redes por sí mismas, son un servicio extendido que ofrecen las empresas a los consumidores de sus productos, es una dimensión distinta a la gestión de la identidad de la marca, porque atiende necesidades de información, y al mismo tiempo, pretende generar un sentido de identidad.

En un servicio extendido, lo importante sucede después de la compra.

En México estamos acostumbrados a cerrar las puertas cuando han pasado los momentos de la verdad, cuando el cliente sale o feliz o indiferente por haber consumido; es tiempo para las empresas de asesorar e informar sobre los usos que pueden tener los productos que venden, sobre sus desperfectos y a

...