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El plan de redes sociales como estrategia de fidelización en las organizaciones

Por: Mario García García

En la actualidad, las redes sociales se han convertido en una herramienta importante en materia de comunicación con la cual las personas que tienen acceso a las mismas tienen una mayor interacción entre ellas y también se han vuelto importantes hablando a nivel empresarial para su desarrollo. Ya que por medio de ellas, se puede dar a conocer distintas giros de mercado y tener una ganancia mayor sin invertir tanto en tiempo y dinero.

Para empezar a dsarrollar dicho ensayo, definiriemos en primera instabcia a las redes sociales como “un grupo de aplicaciones basadas en Internet que se desarrollan sobre los fundamentos ideológicos y tecnológicos de la Web 2.0, y que permiten la creación y el intercambio de contenidos generados por el usuario”.

(Kaplan Andreas M., Haenlein Michael Users of the world, unite! The challenges and opportunities of social media, Business Horizons)

Las redes sociales tienen un papel importante en el mundo empresarial debido a que por medio de éstas llegan a sus clientes teniendo una mayor interacción y proporcionándoles información sobre cambios que vaya teniendo la empresa al igual que promociones y eventos que puedan surgir en la misma. Así mismo, toda esta comunicación que implementa la empresa con clientes y en ocasiones con proveedores es satisfactorio para la empresa ya que debe de proporcionar información verídica y así darse a conocer en un efecto conocido como efecto domino o en otras palabras de boca en boca, ya que los mismos clientes y proveedores se encargan de recomendar a la empresa a la que ellos son fieles y siguen o se mantienen al tanto de la misma.

Por otro lado, aunque no se puede manejar el contenido de los usuarios o consumidores al cien por ciento las redes sociales e impedir que se expresen distintos tipos de opinión, sí puede existir de alguna forma un control y un enfoque en el cual los en cargados de la organización o empresa externen el contenido de sus redes sociales dependiendo los objetivos o metas que se quieren alcanzar. Es por ello que se debe realizar un plan de social media en el que conlleve una serie de etapas o un proceso cuya finalidad es que a través de este plan se llegue al publico objetivo creando empatía así como la recomendación de la marca a futuros clientes que se interesen por la misma.

Como menciona Jose Souto en su libro: Las redes sociales en la empresa “el punto mas importante de todo plan de social media es definir objetivos que estén alineados con el plan estratégico de la empresa . es importante tener muy claro que se pretende lograr ya que las redes sociales no son mágicas, si no que actúan como una herramienta mas a utilizar en los esfuerzos de marketing de la empresa (Enero 2012; p. 2)

Si bien es cierto que las redes sociales se han convertido en una parte esencial para las empresas, depende de las mismas hacer uso correcto para que no surjan malos entendidos o información inadecuada hacia los clientes y proveedores. Llevando con esto a un descenso importante en materia de comunicación y promoción de las empresas (marcas). Para evitar todo lo mencionado las empresas deben tener alguien capacitado (community manager) y que tenga bien planteada la idea de social media, al igual que el uso que le dará y los objetivos planea alcanzar por parte de la empresa, es necesario saber exactamente que es lo que se quiere hacer y cómo se va a lograr.

Así mismo, es importante seleccionar la plataforma adecuada dependiendo el publico objetivo al que se quiere llegar. Souto nos dice que: “la clasificación de las redes sociales no es absoluta, de hecho muchas de ellas pueden entrar en diferentes categorías ; lo interesante de esta propuesta es que te puede ayudar a escoger las redes para participar sin perder nunca la guía trazada por los objetivos fijado, e incluso lograr un mix balanceado de plataformas , así puedes ganar notoriedad, reputación , etc.” (Enero, 2012; p. 3)

Una vez que se tenga determinada la o las plataformas en las que se tendrá la interacción con el cliente se hace una comunidad por ejemplo una fan page en la cual la marca puede dar a conocer sus artículos o a lo que esta enfocada por ejemplo una empresa automotriz

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