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Roles Administrativos

A fines década de los años 60, Henry Mintzberg realizo un cuidadoso estudio sobre las cinco labores principales de los

funcionarios ejecutivos. Lo que descubrió, desafió varias nociones sostenidas durante largo tiempo acerca de las funciones

de un administrador. Por ejemplo, a diferencia de los puntos de vista predominantes en aquel tiempo de que los

administradores eran pensadores reflexivos que, de manera cuidadosa y sistemática procesaban la información antes de

tomar decisiones, Mintzberg encontró que los administradores que estudió se ocupaban de un gran número de actividades

diversas, sin patrones de atención fijos y de corta duración. En efecto, había poco tiempo para pensar en forma reflexiva

por

qué

los administradores sufrían constantes interrupciones. La mitad de las actividades de estos administradores

duraban menos de nueve minutos. Bajo este esquema, Mintzberg basó su sistema de clasificación en estudios de

investigación sobre la forma en que los administradores emplean su tiempo en el trabajo y se orientó hacia los “roles” que

el denominó “conjuntos orgánicos de conductas”.

Aún cuando esta forma de ver las actividades del trabajo de los administradores no ha reemplazado el enfoque funcional,

llamó mucho la atención porque favorece el entendimiento y ofrece datos adicionales que no son tan fáciles de observar en

categorías más tradicionales.

Bajo esta premisa, Mintzberg llegó a conclusión de que los administradores desempeñan diez diferentes roles que están

muy relacionados

entre sí. En efecto, el término roles administrativos se refiere a categorías específicas de

comportamiento administrativo y organizó esta tipología en tres categorías principales (interpersonal, de información y de

decisión) cada una de las cuales contiene roles específicos.

Roles Interpersonales:

Los papeles interpersonales se componen de tres clases de conductas, de acuerdo con

Mintzberg, se derivan directamente de la autoridad formal que la organización le otorga al administrador, a saber:

Rol de representante: Esta serie de conductas implica un énfasis en actividades protocolarias, se requiere que

todos los administradores desempeñen funciones que tiene una naturaleza ceremonial y simbólica. Ejemplo:

Cuando el rector de una universidad entrega diplomas en una graduación, o un supervisor acompaña en una visita

a la planta a un grupo de estudiantes en práctica, actúan en un papel de representación y figura decorativa.

Rol de líder: En el sistema de Mintzberg este papel es en esencia el de influir en los demás o en dirigirlos. Este rol

incluye la contratación, capacitación, motivación, y disciplina de los empleados.

Rol de enlace: Mintzberg describió esta actividad como el contacto de fuentes externas que proporcionan

información al administrador. Estas fuentes son individuos o grupos fuera de la unidad del administrador y pueden

encontrarse dentro o fuera de la organización. Ejemplo: El administrador que obtiene información del gerente de

RRHH en la misma compañía, tiene una relación interna de enlace. Cuando ese administrador tiene contacto con

otros administradores a través de una asociación gremial, tiene una relación externa de enlace.

Roles de Información: Esta serie de conductas se construyen sobre las relaciones interpersonales que el administrador

establece. Los tres roles de información específicos que Mintzberg identificó son los siguientes:

Rol de monitor: este tipo de conducta implica la búsqueda continua de

información

que los administradores

requieren para mantenerse al tanto de los avances cruciales que podrían afectar el trabajo de su unidad y el suyo

propio.

Rol de divulgador:

El administrador sólo recibe información sino que también la envía. Con frecuencia envía

información que el receptor desea, pero que sin la ayuda del administrador le sería muy difícil adquirir.

Comunicación de información a subalternos.

Rol de vocero: Con frecuencia se solicita al administrador que manifieste los puntos de vista de la unidad de la

cual es responsable. En los niveles administrativos inferiores, de manera habitual esto significa representar a la

unidad ante otros individuos o grupos dentro de la organización.

Roles Decisionales: por último, Mintzberg identificó cuatro roles que giran alrededor de la toma de decisión.

Rol de emprendedor:

Como emprendedores, los administradores inician y supervisan nuevos proyectos que

mejoraran el desempeño de su organización.

Rol de mediador de conflictos:

Los administradores inician sus propias actividades pero también deben ser

capaces de tomar acciones correctivas en respuestas a los problemas no previstos con anterioridad.

Rol de asignador de recursos:

Como los recursos de una organización son casi siempre limitados, una de las

principales responsabilidades de los administradores es decidir cómo distribuir los recursos que se encuentran bajo

su responsabilidad. Las decisiones de asignación tiene un efecto directo en el desempeño de una unidad y un

efecto indirecto al comunicar ciertos tipos de información a los miembros de la unidad.

Rol de negociador: Realizan este rol cuando analizan y negocian con otros grupos obteniendo así ventajas para

sus propias unidades. El administrador que se encuentre en esta situación de decisión es responsable de saber

qué recursos pueden o no comprometerse en determinadas soluciones negociadas.

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