Teorias De Administracion

Edwards Deming

1.- Crear constancia de propósito.

2.- Adoptar la nueva filosofía.

3.- Terminar con la dependencia de la inspección

4.- Terminar con la práctica de decidir negocios con base en los precios.

5.- Mejorar el sistema de producción y de servicios.

6.- Entrenamiento del trabajo.

7.- Adoptar e instituir el liderazgo.

8.- Eliminar temores.

9. Romper las barreras entre los departamentos.

10.- Eliminar slogan.

11.- Eliminar estándares.

12.- Eliminar barreras que impidan alcanzar el orgullo al trabajador.

13.- Instituir un activo programa de educación.

14.- Implicar a todo el personal en la transformación.

Joseph Juran

LA PLANIFICACIÓN DE CALIDAD ES LA ACTIVIDAD PARA DESARROLLAR LOS PRODUCTOS Y PROCESOS REQUERIDOS PARA SATISFACER LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES.

CONTROL DE CALIDAD ES EL PROCESO DONDE SE SIGUE DURANTE LA ELABORACIÓN DE LOS PRODUCTOS Y LOS SERVICIOS , PARA ASEGURAR QUE SE CUMPLAN CON LOS OBJETIVOS DE CALIDAD DEFINIDOS Y PARA CORREGIR LAS DESVIACIONES EN CASO NECESARIO.

Juran propone 10 medidas para la mejora de la calidad:

Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de mejorar

Establecer metas para la mejora

Crear planes para alcanzar los objetivos

Proporcionar capacitación

Llevar a cabo proyectos para resolver problemas

Informe sobre el progreso

Dar un reconocimiento para el éxito

Comunicar los resultados

Llevar la cuenta

Mantener el impulso

Phil Crosby

La respuesta de Crosby a la crisis de la calidad fue el Principio de "hacerlo correctamente la primera vez" ("doing it right the first time" DIRFT). También incluyó sus cuatro principios básicos:

la definición de calidad está de acuerdo a las necesidades

un manejo estándar equivale a cero errores

la medida de la calidad es el precio de la inconformidad

De los cuales se deprenden sus catorce principios:

1.Compromiso de la dirección, la cual tiene que definir y comprometerse con una política de mejora de calidad.

2.Equipos de mejora de calidad, representantes de cada departamento encargados de cada equipo.

3.Medidas de calidad, reunir datos y estadísticas para analizar tendencias y problemas de la organización.

4.El coste de calidad, es el coste de hacer las cosas mal y de no hacerlo bien a la primera.

5.Tener conciencia de la calidad, enseñar a la organización el coste de la no calidad para de esta manera evitarlo.

6.Acción correctiva, se emprenderán acciones correctivas sobre posibles desviaciones.

7.Planificación de cero defectos, definir un programa de actuación para la prevención de errores que puedan llegar a suceder.

8.Capacitación del supervisor, la dirección recibirá la preparación sobre como elaborar y como se llevará a cabo el programa de mejora.

9.Día de cero defectos, se considera una fecha para llevar a cabo el cambio de la organización.

10.Establecer las metas, fijar objetivos para reducir los errores.

11.Eliminación de las causas error, eliminar barreras que impidan el cumplimiento óptimo del programa de cero defectos.

12.Reconocimiento, se ofrecen recompensas para aquellos que ayuden a cumplir las metas.

13.Consejos de calidad, se pretende unir a todos los trabajadores con comunicación.

14.Empezar de nuevo, la mejora de calidad es un ciclo por lo que nunca se deja de tener un cambio continuo.

La receta de Crosby para el impulso de la calidad considera un programa de 14 pasos. Su creencia era que si una compañía establecía un programa de gestión de la calidad tendría más ahorros que lo que pagaría por los costos de dicho programa ("quality is free").

Kaoru Ishikawa

Principios de calidad de Ishikawa

Algunos de los elementos clave de sus filosofías se resumen de esta manera:

1.La calidad empieza con la educación y termina con la educación.

2.El primer paso en la calidad es conocer lo que el cliente requiere.

3.El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspección.

4.Eliminar la causa de raíz y no los síntomas.

5.El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en todas las áreas.

6.No confundir los medios con los objetivos.

7.Poner la calidad en primer término y poner las ganancias a largo plazo.

8.El comercio es la entrada y salida de la calidad.

9.La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten hechos.

10.95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas de análisis y de solución de problemas.

11.Aquellos datos que no tengan información dispersa

Walter A. Shewhart

Shewhart preparó un pequeño memorandum de sólo una página de longitud. Casi un tercio de la página lo ocupaba un sencillo diagrama que todos reconocemos hoy día como un diagrama de control esquemático. Ese diagrama, y el corto texto que lo precedía y lo seguía, establece todos los principios esenciales y consideraciones encerrados en lo que hoy conocemos como Control Estadístico de Procesos."1 El trabajo de Shewhart remarcaba la importancia

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