Bye bye

5. ALGUNAS CLAVES PARA ENTENDER LAS NUEVAS

REGLAS DEL JUEGO

Saber cómo piensan y actúan hoy día los clientes es el

gran reto que toda empresa tiene ante si. Conocer los

mecanismos ocultos que guían sus decisiones para poder

satisfacer mejor sus demandas. Ese es el secreto del éxito.

Los consumidores han evolucionado desde una actitud

pasiva como meros receptores de información de los

productos, hasta dejarse seducir por la emoción y la

espectacularidad de los mensajes, para más tarde llegar a

participar activamente en el proceso manteniendo una

actitud empática con las marcas. Pero hay muchos factores

además de la comunicación publicitaria que condicionan

su comportamiento frente a la compra. Factores que tienen

que ver con los avances sociales, con los cambios

producidos en las estrategias de las empresas y con el

desarrollo imparable de los medios y las nuevas tecnologías.

“Nadie se baña dos veces en el mismo río, porque todo

cambia en el río y en el que se baña”

Así están las cosas. Hoy más que nunca, la única constante

es el cambio. Y el cambio, en términos empresariales, es

la innovación en todos los ámbitos de la empresa. La

empresa moderna está condenada a innovar de manera

permanente, tanto en los productos o servicios como en

las estrategias comerciales. Sólo las empresas que son

capaces de afrontar los cambios con agilidad y creatividad

tienen un futuro.

Cinco reglas para el cambio: el método MOVER

• Mentalizar: imbuir en la mente de

todos los empleados la importancia

del cambio y la innovación,

haciéndoles ver que de ellos depende

su futuro profesional y el futuro de la

empresa.

• Objetivos: es importante que la

empresa marque objetivos colectivos

de cambio en todas las áreas.

• Visión estratégica: realizar planes de

investigación continuos para saber las

posibilidades de éxito de los proyectos

implantados.

• Ejecución: una vez definidos los proyec-tos más

interesantes, ejecutarlos sin reservas.

• Resistencias: penalizar la resistencia e incentivar la

entrega sin reservas es la mejor garantía de éxito.

“Todo hombre, por naturaleza, desea saber”

La curiosidad es innata al ser humano. Desde que nacemos

somos una especie de aspiradora de información. Estar

informados es básico para andar por la vida. Se dice siempre

que la información es poder, y ese poder, en lo que respecta

a nuestra condición de consumidores, es hoy día más

manifiesto que nunca. Internet ha hecho de la información

una religión.

Todo el inmenso caudal de la información en Internet está

a punto de dar un nuevo salto de magnitudes insospechadas

con lo que ya se denomina Internet 3.0, o la web semántica.

Una herramienta capaz de bucear en lo más recóndito del

BYE, BYE, MARKETING

M

O

V

E

R

entalizar

bjetivos

isión estratégica

jecución

esistencias

universo webiano para contestar con precisión nuestras

preguntas más complejas.

La relación de las marcas y el consumidor va mucho más

allá de un intercambio comercial. Se trata de mantener

una relación de mutua complacencia, y para eso es

necesario que haya un clima de honestidad en todo

momento. La información total y la transparencia son los

ingredientes principales de los productos modernos. Por

otra parte, también la empresa necesita disponer cada vez

más de una información muy precisa sobre sus clientes.

Conseguir la máxima información de los clientes para

poder acercarse a ellos y ganar su fidelidad a medio y largo

plazo.

Las técnicas de CRM son hoy día una herramienta

imprescindible para cualquier empresa; una buena base

de datos (data warehouse) y un buen manejo e interpretación

de éstos (data mining) utilizando los más modernos

sistemas informáticos.

“Lo importante es participar”

En la actualidad, los internautas quieren

estar presentes en la red, aportando

información, expresando su opinión a

través de foros y blogs y buscando

relaciones sociales o profesionales. Lo

importante ahora es participar. Los

consumidores de cualquier producto

pueden compartir su satisfacción o

su insatisfacción con todos sus

conocidos, lo que convierte a las redes

sociales en una herramienta de doble

filo, capaz de aupar a una empresa o

de hundirla.

La presencia de las marcas en las redes

sociales puede mejorar su imagen, debido a

la cercanía que se establece con sus

consumidores y al marchamo de modernidad que

les da ante ellos. Nada más interesante para fortalecer

los lazos de amistad entre la marca y el consumidor que

dar a éste la oportunidad de ser parte del proceso, bien

sea aportando ideas a la fabricación o al diseño, bien

creando su comunicación publicitaria.

El buzz marketing, llamado también marketing viral, se ha

convertido en un objetivo estratégico porque su coste es

mínimo y sus posibles rendimientos son espectaculares.

Sin embargo, no es fácil de conseguir una buena campaña

de marketing viral porque todavía nadie conoce bien sus

reglas y los resultados.

Los principios son:

• Llamar mucho la atención y conseguir que la noticia, el

virus, se propague rápidamente.

• Sea único, diferente, capaz de generar conversación.

• Sea cercano.

• Sea tangible e invite a la acción.

• Sea creíble.

“Nada se conoce

...