Claus Möller

Claus Möller es un psicólogo y economista originario de Dinamarca. Se desempeña como consultor de gestión y es celebrado por sus aportes a los procesos de calidad industriales. Fue nombrado como uno de los 9 gurúes de la calidad a nivel mundial por la Cámara de la Industria y el Comercio del Reino Unido.

Es egresado de la Escuela de Negocios y Administración de Copenhague. Fundó y presidió su propia empresa, Time Manager International (en español, Administrador Internacional de Tiempo), que brinda los servicios de consultoría y capacitación a grandes clientes de renombre internacional.

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Su filosofía de la calidad se centra en las personas que forman parte de la organización. También considera que la cultura empresarial en el trabajador es indispensable para lograr un éxito sólido y mantenido en el tiempo, basado en ofrecer calidad al cliente; es decir, cumplir con sus expectativas.

Biografía

Claus Möller nació el 12 de julio de 1942 en Sonderborg, Dinamarca. Se graduó de la Escuela de Negocios y Administración de Copenhague en 1965 y realizó un posgrado en 1968.

Al finalizar sus estudios Möller aplicó para obtener un empleo en IBM; sin embargo, fue rechazado al no alcanzar el puntaje suficiente en una prueba de coeficiente intelectual. Esta experiencia fue clave para el desarrollo de su filosofía sobre la inteligencia emocional en el liderazgo.

Presidente de la Time Manager International

En 1975 fundó la empresa de gestión de recursos humanos Time Manager International, en donde introdujo sus conceptos sobre la importancia del desarrollo de las personas para el éxito de una corporación.

La TMI se especializó en la potencialización de los empleados: según Möller, la calidad de una empresa, más que en sus productos, recae en las personas que los controlan o venden. Esto le hizo popular entre los giros de hospitalidad y turismo principalmente; cuenta con clientes como British Airways y American Express.

En 2004 Möller compró sus acciones en la empresa y pasó a dedicarse a la consultoría de manera individual. En la actualidad es considerado uno de los educadores sobre liderazgo y calidad humana más sobresalientes.

Aportaciones de Claus Möller a la calidad

Claus Möller es reconocido internacionalmente por los resultados obtenidos en las empresas que asesora. Logra el cumplimiento de objetivos como la mejora en los procesos de calidad, un incremento en la productividad y el fortalecimiento de relaciones interpersonales.

Definición de la calidad

Möller postula que una empresa no puede ofertar la calidad de sus productos si no existe primero calidad entre su personal. Sobre la calidad, explica que es aquello que cumple con las expectativas del cliente. Esto, menciona, es tan importante como la calidad de producción de un bien o los estándares en los servicios.

Añade que la calidad de un producto o servicio varía según los países, pues diferentes culturas cuentan con diferentes expectativas y aspiraciones.

Incluso se considera que las expectativas de un mismo cliente pueden cambiar con el paso del tiempo; por ello, hay que pensar en productos y servicios con la capacidad de satisfacer necesidades diversas.

Cuatro elementos básicos

Productividad

Consiste en asegurarse de que todos los procesos realizados en la empresa son indispensables y valen la pena. Es decir, se gana más de lo que estos nos cuestan.

La gestión se debe concentrar en realizar sus actividades de manera eficaz y utilizando los recursos de forma óptima.

Calidad

Se debe no solo construir, sino también mantener una imagen empresarial que haga el lugar de trabajo atractivo para los empleados. La calidad deber orientarse a cumplir y exceder las expectativas del cliente. Además, se centra en prevenir las futuras necesidades que puedan surgir en el camino.

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