Filosofia

Guía de comercio electrónico (CE)

1. Mencione el concepto de comercio electrónico (CE) y sus características.

El comercio electronico son los intercambios mediados por la tecnologia entre diversas partes (individuos, organizaciones o ambos), así como las actividades electrónicas dentro y entre organizaciones que facilitan esos intercambios.

Características

 Hay un intercambio de información digitalizada entre al menos dos partes.

 Utiliza tecnología disponible para diferentes fines.

 La tecnología tiene la función de mediar entre los entes que intervienen en el comercio electrónico.

 Implica tanto procesos externos como internos.

2. Explique las tres generaciones del uso del internet como herramienta de interacción con clientes.

 Primera generación: uso de la web para la promoción y divulgación de productos en las empresas.

 Segunda generación: se agrega la recepción de información para la realización de transacciones comerciales.

 Tercera generación: las empresas han habilitado procesos de negocios vía internet, para satisfacer y realizar las principales tareas que vinculan a la empresa con clientes, proveedores y procesos internos.

3. Realice un cuadro comparativo de las categorías del CE.

Comercio electrónico: negocio a negocio Comercio electrónico: negocio a consumidor Comercio electrónico: consumidor a negocio Comercio electrónico: consumidor a consumidor

Considera a la gama de relaciones comerciales que ocurren entre dos organizaciones. Forma de comercio electrónico en donde las operaciones comerciales son entre una empresa y un usuario final. Se basa en una transacción de negocio originada por el usuario final (consumidor), siendo éste quien fija las condiciones de venta a las empresas. Las transacciones son entre consumidores y en ocasiones incluyen la participación de terceros.

4. ¿Cuáles son los elementos tecnológicos a considerar al establecer el CE?

 La tienda en línea: se trata del portal en internet al cual acceden los clientes potenciales para conocer los productos y servicios disponibles.

 Promoción: hacer uso de revistas, periódicos, etc. Para promocionar un portal y que sea conocido.

 Pagos: debe existir un mecanismo para el procesamiento de pagos.

 Registro de órdenes: el debido seguimiento a las compras efectuadas hasta la entrega del producto al cliente.

 Servicio a clientes: se lleva a cabo vía internet y por teléfono con lo cual se atienden los diferentes servicios de apoyo que demandan los clientes.

5. Describa las cuatro etapas para establecer un negocio electrónico según Craig Fellenstein.

 Presencia en la red: las empresas tenían páginas en la Red, con contenido informativo, característico entre los años 1995 y 1996.

 Centros comerciales electrónicos: de 1996 a 1997, aparecieron sitios con un enfoque de catálogos electrónicos.

 Negocios electrónicos:

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