Hotel Portman

Caso Microsoft y Caso Portman

1. Objetivos de negocio de Portman Hotel Company y Microsoft

The Portman Hotel Company:

• Rescatar a la empresa de un estado actual de insatisfacción de los empleados a través de la gestión de recursos humanos estratégicos para proporcionar el mejor servicio al cliente y aumentar las ganancias de la empresa.

• Conseguir un nuevo nivel de servicio entre los hoteles de lujos americanos, ofreciendo un servicio contemporáneo con acentos asiáticos, suponiendo una diferencia competitiva clave respecto a otros hoteles de la competencia.

Microsoft

• Crear productos que sean accesibles para todos, permitiendo el acceso de los ordenadores en cada casa.

• Ofrecer un ambiente de trabajo excepcional a sus empleados.

• Cambiar el mundo ofreciendo servicios tecnológicos, desarrollando e innovando para hacer más fácil la vida de las personas.

2. ¿Está la política de selección en línea con los objetivos de negocio? Razonamiento

The Portman Hotel Company:

Esta compañía pretendía incorporar un nuevo concepto de hotel basándose en ofrecer un nuevo servicio de asistentes. En este caso el activo clave eran las personas que iban a desempeñas las funciones de asistentes, pero, desde mi punto de vista la política de selección ni la estrategia global de la empresa se ha enfocado en este objetivo. La política de selección y algunos aspectos siguientes de la gestión han reforzado el fracaso de esta compañía, algunos de ellos son:

• La política de selección se externalizó, por lo que, no podían controlar ellos mismos todos los procesos.

• No había una organización ni planificación clara, ya que, había pocos niveles intermedios de supervisión.

• Las funciones no estaban definidas

• No se sentían motivados por su trabajo ni valorados.

• Se creó un sentimiento de estafa entre estos asistentes, pues, se les había prometido otras condiciones de trabajo.

• El proceso de selección era demasiado largo y engorroso, se tenía que haber hecho una criba antes de empezar todas las entrevistas.

Microsoft

Esta empresa ha ido creciendo conforme al estilo de su fundador, la forma de reclutamiento era acudir a las universidades más prestigiosas y seleccionar a jóvenes con buenos expedientes sin experiencia, además tenían que pasar 10 entrevistas y se seleccionaba menos personal del que se necesitaba. Las competencias core eran: creatividad, resolución de problemas, ambición, deducción, pensamiento analítico.

Se realizaba un desarrollo horizontal con el fin de que los trabajadores aprendieran de todas las áreas, existía una cultura del fracaso y una clara dirección por objetivos.

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