Metodologia

FORMULAR EL MARCO TEORICO CON APOYO BIBLIOGRAFICO

FORMULACION

Buscar la forma en que se puede alcanzar a desarrollar habilidades para dar un servicio amable y esmerado que demuestre interés y cuidado en los clientes desde el nivel humano así como también generar habilidades que ayudaran a tratar con los clientes que se encuentre preocupados y o molestados después de una falla a en el servicio.

Problemas específicos

¿Explicar el por qué conociendo las necesidades de los clientes en el nivel humano es esencial para obtener éxito como humano es esencial para obtener éxito como proveedor y/o representante de servicio?

¿Aplicar habilidades que demuestran interés y preocupación por los clientes tales como: escuchar atentamente proyectar voluntad para ayudar y trasmitir respeto?

¿Considerar alguna de las siguientes respuestas que comunican lo que vale el cliente para la empresa, primeramente aceptar al cliente y su situación, apreciar el trabajar con el cliente afirmar algo que el cliente a dicho o hecho y asegurar el cliente un buen servicio?

MARCO TEÓRICO CON APOYO BIBLIOGRAFICO

Esta investigación busca como resultado que el mercado tanto entienda que todos los clientes evaluamos el servicio que recibimos a través de la suma de las evaluaciones que realizamos a cinco diferentes factores, a saber.

1. Elementos tangibles: Se refiere a la apariencia de las instalaciones de la organización, la presentación del personal y hasta los equipos utilizados en determinada compañía (de cómputo, oficina, transporte, etc.)

2. Cumplimiento de promesa: Significa entregar correcta y oportunamente el servicio acordado. Es decir, que si usted prometió entregar un pedido de 30 toneladas de materia prima a su cliente industrial el viernes de las 8 de la mañana, deberá cumplir con esas dos variables.

3. Actitud de servicio: Con mucha frecuencia los clientes perciben falta de actitud de servicio por parte de los empleados; esto significa que no sienten la disposición quienes los atienden para escuchar y resolver sus problemas .

4. Competencia del personal: El cliente califica qué tan competente es el empleado para atenderlo correctamente; si es cortés, si conoce la empresa donde trabaja y los productos o servicios que vende, si domina las condiciones de venta y las políticas.

5. Empatía: Aunque la mayoría de las personas define a la empatía como ponerse en los zapatos del cliente, nosotros hemos obtenido de parte de los clientes que evalúan este rubro de razonamientos de acuerdo con tres aspectos diferentes que son:

- Facilidad de contacto

- Comunicación

- Gustos y necesidades

El cliente notara y se sentirá escuchado y con atención en las personas de la empresa, por consecuencia el cliente aminorará su molestia y entenderá que deberá seguir

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