Teorias De La Admon
Enviado por emmanuelsara • 23 de Marzo de 2014 • 495 Palabras (2 Páginas) • 225 Visitas
INDICADORES
1. Indicadores de servicio al cliente
Nivel de Entrega a clientes: Determina el grado de satisfacción de entregas oportunas al cliente.
Pedidos no entregados = 165 = 0.825
Pedidos despachados 200
Lo anterior muestra que el 0.825 de productos fueron entregados con satisfacción.
2. Nivel de calidad del servicio
Establece un estándar en la atención al cliente con un personal idóneo
Total de encuestas insatisfechas = 50 = 0,05
Total de encuestas realizadas 1000
Se determina el nivel de satisfacción de nuestros clientes es de 0.05 en referencia a los productos ofrecidos.
3. Indicador de factor de entendimiento
Este indicador mide el grado en el cual las personas entendieron y aprendieron un tema en una capacitación realizada por la empresa, para la obtención de resultados y así saber el nivel de entendimiento se realiza unas pruebas de conocimiento.
Total personas que aprobaron pruebas = 150 = 0.83
Total de personas capacitadas 180
Lo anterior indica que el 0.83 de las personas que estuvieron en la capacitación, aprobaron satisfactoriamente la prueba y entendieron el tema de capacitación.
4. Indicador de eficacia en las ventas
Mide el grado de cumplimiento de cada uno de los vendedores, con respecto a la cantidad mensual de ventas programadas.
Ventas efectivas = 300 = 0.84
Ventas proyectadas 354
Se observa en lo anterior, que las ventas realizadas durante el mes represento el 0.84 sobre el total de lo que se esperaba vender.
5. Indicador de pedidos sin problema
Este indicador busca medir la cantidad de pedidos que se hicieron durante el mes contra los que se generaron y tuvieron problemas.
Pedidos generados sin problema = 408 = 0,90
Total de pedidos generados 450
Este indicador muestra con lo anterior, que el 0,90 de pedidos que fueron generados, no tuvieron algún tipo de problema al ser entregados.
6. Indicador de salud ocupacional en una empresa de aseo
Riesgo Psicosocial
Año Actividad Propuestas Actividad
Ejecutada Valor Indicador Meta
2012 27 27 100% 100%
2013 8 5 63% 100%
Durante el transcurso del 2013 se han desarrollado actividades para el control y reducción de riesgos psicolaboral en el trabajo conjunto con la ARL de la organización se ha obtenido un porcentaje de cumplimiento del 63% el cual indica que la meta no se ha cumplido.
Se establecerán nuevas estrategias con todo el personal de la empresa y lograr cumplir las metas propuestas.
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