14 Necesidades De Virginia

¿CUALES SON LAS GUIAS PARA LA COMUNICACIÓN?

LA COMUNICACIÓN ES UNA PARTE VITAL DE LA PRACTICA DE ENFERMERIA. LAS ENFERMERAS QUE SE COMUNICAN DE FORMA EFECTIVA ESTAN MAS CAPACITADAS PARA INICIAR CAMBIOS QUE PROMUEVAN LA SALUD, ESTABLEZCAN UNA RELACION DE CONFIANZA CON LOS CLIENTES, FAMILIARES Y COLEGAS, Y EVITEN PROBLEMAS LEGALES ASOCIADOS CON LA PRACTICA DE ENFERMERIA. LA COMUNICACIÓN EFECTIVA ES ESENCIAL PARA ESTABLECER UNA RELACION POSITIVA ENFERMERA-CLIENTE. PARA UNA DISCUSIÓN A FONDO DE LAS TECNICAS DE COMUNICACIÓN REFERIRSE AL CAPITULO 18 DE FUNDAMENTOS DE ENFERMERIA.

LAS TECNICAS DE COMUNICACIÓN TERAPEUTICA PUEDEN AYUDAR A PROMOVER EL ENTENDIMIENTO ENTRE EL ENFERMO Y EL CLIENTE. ESTAS TECNICAS INCLUYEN:

• GUARDAR SILENCIO CUANDO SEA NECESARIO.

• USO DE PREGUNTAS ABIERTAS.

• USO DEL CONTACTO FISICO.

• REPETICION, REDEFINICION O USO DE GIROS VERBALES.

• BUSQUEDA DE CLARIFICACION.

• RESUMEN.

ES DETERMINANTE SITUACIONES, LOS METODOS DE COMUNICACIÓN HABITUALES NO SON SUFICIENTES, POR EJEMPLO, CUANDO SE CUIDA A UN CLIENTE QUE ESTA ENFADADO, CONFUNDIDO O HABLA UN IDIOMA EXTRAJERO. CIERTOS TEMAS CULTURALES TAMBIEN REQUIEREN SENSIBILIDAD Y ENTENDIMIENTO.

EL CLIENTE ENFADADO

EL ENFADADO PUEDE SER EL RESULTADO DEL MIEDO, FRUSTACION O SENTIMIENTO DE PERDIDA DE CONTROL. A MENUDO LOS CLIENTES DIRIGEN SU ENFADO CONTRA LA ENFERMERA. LOS BROTES DE ENFADO DEL CLIENTE PUEDE SER DEBIDOS A PREOCUPACIONES POR SU TRABAJO, FAMILIA O ENFERMEDAD. EL CANSACIO O EL MALESTAR FISICO TAMBIEN PUEDEN PROVOCAR ENFADO. ES MUY IMPORTANTE QUE SE INTENTE IDENTIFICAR LA CAUSA DEL ENFADO PARA EVITAR QUE ESTE AUMENTE; SE DEBE MANTENER SIEMPRE COMPOSTURA.

GUIA PARA RESPONDER A UN CLIENTE ENFADADO:

• ESCUCHA LO QUE EL CLIENTE DICE.

• EVITA QUE EL ENFADO DEL CLIENTE CAUSE TU REACCION Y QUE NO LE ESCUCHE.

• USA TECNICAS COMO LA REFLEXION, CLARIFICACION Y ENFOQUE PARA AVERIGUAR CUAL ES EL PROBLEMA. SOLO CUANDO ENTIENDAS EL PROBLEMA PODRAS ESTABLECER UN PLAN PARA SOLUCIONARLO.

• UNA VEZ HAS IDENTIFICADO EL PROBLEMA, DEBES ENCONTRAR MANERAS PARA RESOLVER. RECUERDA, NO HAGAS PROMESAS QUE NO PUEDAS CUMPLIR. UNA RELACION DE CONFIANZA ES CLAVE PARA DISIPAR LOS BROTES DE ENFADO.

• SI NO PUEDES SOLUCIONAR EL ENFADO DEL CLIENTE, O SI HAY ALGUNA AMENAZA DE VIOLENCIA, PIDE AYUDA A TU SUPERIOR O ENFERMERO JEFE.

• ASEGURATE DE QUE REGISTRES LA CONVERSACION O INCIDENTE, INDEPENDIENTEMENTE DE LO INSIGNIFICANTE QUE PAREZACA.

EL CLIENTE CONFUNDIDO

LA CONFUSION EN UN CLIENTE PUEDE SER DEBIDO A LA MEDICINA, AL PROCESO DE LA ENFERMEDAD O ALA ALTERACION DEL RITMO CIRCADIANA. CUALQUIERA QUE SEA LA CAUSA, TRABAJARA CON UN CLIENTE CONFUNDIDO PUEDE SER MUY FRUSTANTE, POR LO QUE ES IMPORTANTE CONOCER LOS FACTORES QUE POTENCIAN Y LOS QUE INHIBEN LA CONFUSION.

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