CASO FARMATODO

CASO FARMATODO

Fundada por Manuel Zubizarreta y su socio López Morandi en Carora (Edo. Lara) para el año 1918, como una pequeña farmacia tradicional que surtía de medicinas a los vecinos de la zona: Farmacia Lara. Siendo un pequeño establecimiento, representativo de las farmacias tradicionales de mostrador con su característica asesoría farmacéutica, hasta convertirse en una cadena de farmacias extendida por todo el territorio nacional que a la fecha, tiene aproximadamente 136 sucursales. En la década de los 80 introdujo el concepto de autoservicios. Posteriormente, en 1990, comenzó a ofrecer turnos permanentes de 24 horas. En la actualidad, basados en la exportación del modelo de negocios, cuentan con 23 farmacias en Colombia.

Quedando a manos de la familia Zubizarreta para los años 50 y liderada desde los años 70 por la tercera generación de los hermanos Manuel Isidoro y Leonardo, de 23 y 19 años, forman parte de la responsabilidad del negocio. En la política del año de 1984 dada las situaciones económicas del país, toman la decisión de vender las operaciones mayoristas y quedarse con la red de farmacias, principalmente porque generaban más flujo de caja. Bajo la asesoría de David Summer, miembro fundador de Rite Ald, para el año de 1985 se experimenta en Yaritagua, en la farmacia Yaracuy, el formato de farmacia autoservicio o tienda de conveniencia con descuentos permanentes en medicinas y misceláneos. FARMATODO ofrece por primera vez en un mismo establecimiento productos de belleza, misceláneos y medicamentos, el formato funciono exitosamente, las ventas aumentaron aun con el temor generado por la misma perdida (merma) dada por el modelo autoservicio.

El reto era ofrecer algo distinto, para lograr diferenciarse de las demás farmacias y perfumerías que se habían sumado al modelo mostrador. La estrategia se basó en ofrecer descuentos permanentes al consumidor. Se vio en la tarea de una mejora de condiciones y descuentos con las operaciones mayorista.

En la actualidad este modelo de negocios representa aproximadamente 85 por ciento de las compañías que existen en todo el mundo. En Venezuela, este tipo de empresas están lo suficientemente vinculadas para contar con las herramientas necesarias que les permitan sobreponerse a la situación económica del país. Además cuentan con otros elementos importantes como el hecho de compartir experiencias, tener expectativas similares, diseñar planes a futuro que se enfoquen hacia un mismo norte y un fuerte sentido de pertenencia y de identificación que les permite alcanzar nuevos logros en pro de la organización.

La confianza que existe con aquellas personas que comparten la misma sangre es, en algunos casos, mayor a la que se podría encontrar en un amigo o un socio. En momentos donde se busca invertir en un proyecto, el individuo se enfrenta a un contexto agresivo de competencia y de incertidumbre que puede diluirse con el respaldo físico, económico y hasta sentimental que brinda un familiar. La vinculación afectiva como herramienta en la creación de empresas no se limita a la confianza, sino que abarca a otros elementos como compartir experiencias, tener expectativas similares y planes a futuro que se enfoquen hacia un mismo norte.

Farmatodo

Cadena pionera en la implantación y desarrollo del concepto de farmacias autoservicio de Venezuela. Es una empresa 100% venezolana dedicada a la comercialización directa de medicinas, artículos de cuidado personal, uso diario en el hogar, belleza y comestibles.

Visión

Ser la cadena farmacéutica de autoservicios No. 1 en América Latina.

Misión

Ofrecer al Cliente servicios de calidad bajo el concepto de Farmacias de Autoservicio.

Cultura

Basada en principios de accesibilidad, proximidad, transparencia, ética y compromiso con sus empleados y la comunidad a la que sirve, Farmatodo mantiene una voluntad permanente de innovación, así como una amplia oferta de medicamentos, alimentos, artículos para el hogar y el cuidado personal, con el propósito de prestar un servicio adecuado a cada uno de sus clientes.

Valores

• Ética

• Conciencia de equipo

• Compromiso

• Orientación a resultados

• Orientación al cliente

Objetivos Estratégicos

Con una alta conciencia de equipo y crecimiento profesional, la empresa se ha propuesto cinco metas para el Siglo XXI:

• Mantener la excelencia operativa

• Continuar innovando en sus prácticas comerciales y de relación con las comunidades

• Crecer en Venezuela

• Ser líder en RSE

• Avanzar en su proceso de internacionalización en América Latina.

Estructura Física de Farmatodo:

Dentro de la planificación para la obtención de los logros y objetivos propuestos para alcanzar el éxito empresarial en la empresa Farmatodo, se tomaron en cuenta algunas variables importantes como son:

 Ubicación: esta empresa se ha caracterizado por la buena escogencia del establecimiento ya que trata de ubicarlos en sitios de alto transito peatonal y vehicular.

 Estacionamiento: Para esta empresa es muy importante este servicio y se puede observar que todas sus infraestructuras cuentan con amplios estacionamientos con mucha vigilancia y seguridad y a su vez cuenta con puestos espaciosos y señalizados que facilitan el acceso de los vehículos.

 Acceso a la tienda: Lo conforman puertas de vidrio con un censor óptico que es activado al momento de entrar al establecimiento, para facilitar el acceso o salida de las personas del establecimiento evitando de esta forma incomodidad al cliente, a demás de lo mencionado posee a su vez una rampa de deslizamiento para un fácil acceso a las personas discapacitadas.

 Conformación interna de la empresa: Las tiendas poseen un diseño interno estandarizado que facilita la ubicación de los productos, puestos a que todos los establecimientos tienen una distribución uniforme de sus áreas, es de resaltar que cuentan una iluminación estratégica diseñada para realzar la imagen de la tienda y de los productos.

Competitividad de la empresa

La empresa y el mercado están siempre vinculados, el conocer las estructuras competitivas es más necesario aun ya que la finalidad es comprender la actuación de las empresas y sus estrategias, tomando en cuenta factores como los productos y servicios ofertados y vendidos por la competencia. Definir el entorno competitivo de esta gran cadena, quizás no es fácil, ya que Farmatodo es muy amplio y sus categorías son múltiples dentro de las cadenas.

Es hay cuando la empresa gira estrategias para analizar y evaluar el entorno competitivo en cada una de sus dimensiones tomando como base el factor socio-cultural del

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