Caso Iberdrola

La Misión de Iberdrola, es la generación y distribución de energía de forma responsable con el medio ambiente generando valor al entorno y sus clientes entregando un servicio de calidad.

Respecto a la visión, En el 2025 Iberdrola será la compañía líder en distribución de energía con el menor porcentaje de contaminantes generados al medio ambiente, los mejores indicadores de calidad y cumplimiento a sus usuarios.

Los valores principales de la compañía son:

• Responsabilidad social
• Innovación
• Responsable con el medio ambiente y el cliente
• Calidad
• Integridad
• Pasión

La misión, visión y los objetivos debieron cambiar, ya que, al generarse la liberación del mercado, las condiciones tanto del macroentorno como microentorno se ven afectadas y cambian lo cual repercute en diferentes factores que la compañía debe ajustar para poder permanecer en el mercado.

Esto se debe principalmente a que ingresan nuevos competidores al mercado, lo que genera una mayor competitividad y la necesidad de crear unos diferenciadores entre los competidores, por lo que la satisfacción al cliente y el medio ambiente pasar a estar en un primer plano.

Referente a los objetivos de la organización se ven en la obligación de cambiar, ya que el mercado cambio y para lograr obtener y aprovechar estos cambios se deben ajustar a las nuevas oportunidades y amenazas que ofrece el mercado.

En cuanto al target también se vio afectado con la liberación, ya que antes del cambio Iberdrola tenía seguridad sobre sus clientes, pero esto cambio ya que los clientes tienen la libre elección de escoger la empresa que les preste el servicio, por lo anterior se ve la necesidad de ofrecer un servicio personalizado buscando entregar la mejor oferta para cada uno de los tipos de target como se puede observar en https://www.iberdrola.es/hogar/luz/comparador 

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