Caso Iberdrola

¿Cuál crees que es la Misión, la Visión y los Valores de Iberdrola?

Misión

• Crear fuentes de energía sostenible.
• Crear fuentes energéticas de calidad respetuosas con el medio ambiente.
• Buscar la innovación en materia energética.
• Dar un justo valor a sus empleados y considerarlos como un activo estratégico.
• Un fuerte compromiso social generando empleo y riqueza en el entorno.
• Expansión internacional.
• Estrategia de inversión.

Visión

• Consigna de ser el grupo multinacional líder en el sector energético.
• Crear valor de forma sostenible con un servicio de calidad para las personas.
• Crear oportunidades para las comunidades en las que desarrolla actividades generando empleo y riqueza.
• Buen gobierno corporativo y transparencia, seguridad de las personas y del suministro, la calidad y la excelencia operativa y la innovación.
• Servicio de calidad al cliente.

Valores:

• La creación del valor sostenible:
• Los principios éticos
• El buen gobierno corporativo y la transparencia
• El desarrollo del equipo humano
• El compromiso social
• El sentimiento de pertenencia
• La seguridad y fiabilidad
• La calidad
• La innovación
• El respeto por el medio ambiente
• La orientación al cliente
• La lealtad institucional

¿Crees que eran los mismos antes y después de la liberalización del sector?

No, ya que las circunstancias eran diferentes y la liberalización fue un gran cambio que impulsó a Iberdrola a buscar innovación en materia energética y posteriormente volverse multinacional.

Diferencias en la Misión antes de la liberalización:

• Crear fuentes de energía sostenible.
• Buscar la innovación en materia energética.
• Rango de clientes corto.
• Mínimo compromiso con el medio ambiente

Diferencias en la Visión antes de la liberalización:

• Rango de crecimiento limitado
• Bajo compromiso con las comunidades en las que desarrollaba actividades.
• Servicio de calidad al cliente.

Diferencias en los valores antes de la liberalización:

• Responsabilidad social.
• El buen gobierno corporativo y la transparencia: El tratamiento que tenían antes de la liberalización era diferente ya que la empresa legalmente era parte del estado, ahora colabora con distintas sociedad subholding.
• El compromiso social: A través de los años  y con la evolución de la empresa, se ha preocupado por la generación de empleos; en la actualidad también ha adquirido un compromiso con sus trabajadores, a fin de considerarlos como parte accionista.
• La seguridad y la fiabilidad: La seguridad siempre ha sido un factor clave en las empresas de energías, que se han ido ajustando a estándares más controlados por las incidencias y accidentes que han ocurrido con diferentes empresas del ramo, esto eventualmente ha llevado a promover una cultura de cero accidentes.
• La calidad: En la suposición que los estándares de calidad eran de menor exigencia ya que la empresa formaba parte del estado y al expandirse y trabajar en colaboración con otras empresas de talla internacional se tuvieron que ajustar a nuevos procesos y procedimientos así como estándares de calidad globales.
• Menor conciencia por el medio ambiente (Basándonos por el logotipo anterior).

¿Crees que los objetivos de la organización se modificaron a raíz de esa transformación del sector?

Si, ahora tienen el objetivo de desarrollar fuentes de energías alternas como las provenientes de las mareas, así como la estrategia de inversión enfocado a una empresa de talla multinacional y seguirse expandiendo internacionalmente con fusiones o colaboraciones de diferentes países, así como seguirse posicionando como líder en el mercado.

En cuanto al target, ¿crees que se modificó? En caso afirmativo, ¿cuál consideras que era antes y después de la liberalización?

• No creo que se haya modificado el Target en su totalidad, ya que el giro de la empresa es el mismo, el sector energético; pero considero que por la expansión internacional y por la introducción de nuevas energías como la eólica, han segmentado y buscado nuevos clientes de acuerdo a las nuevas necesidades, haciendo hincapié en las diversas energías renovables con las que están trabajando y mostrando costos-beneficios. También la segmentación del mercado con base en las nuevas tendencias tecnológicas, dirigidos a los usuarios finales que compran/pagan todo por internet o utilizan sus campañas de publicidad dirigidos a personas que están conectado con las redes sociales. O empresas de colaboración como MacDonals, en el cual ofrecen la carga de coches eléctricos en las instalaciones del restaurante.

Caso 2

¿Por qué crees que Iberdrola decidió realizar un cambio de imagen corporativa?

- A raíz de la liberalización, Iberdrola hizo muchos cambios para diferenciarse y obtener un posicionamiento en el mercado, cambiar la imagen corporativa era necesario para reflejar este cambio y al mismo tiempo renovarse en el mercado, el cual incluyeran la nueva visión y objetivos de la empresa.

¿Cuál crees que es el posicionamiento tras el cambio de imagen corporativa?

- El cambio de imagen siempre ha servido para darle al cliente o al consumidor una idea de “innovación y/o renovación” a la marca, con el fin de posicionar a la empresa dentro de la competencia de mercado.

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