Enfermeria

UNIVERSIDAD DE LOS ANDES

FACULTAD DE MEDICINA

ESCUELA DE ENFERMERÍA

PROGRAMA DE PROFESIONALIZACIÓN

CALIDAD DE ATENCION DEL USUARIO POR EL PERSONAL DE ENFERMERIA DEL SERVICIO DE HOSPITALIZACIÓN CIRUGIA DEL

HOSPITAL DR. ADOLFO PONS MARACAIBO ESTADO

ZULIA. ENERO - JULIO 2012

Autoras:

Brito Migdalia

Peña Elizabeth

Valbuena Giangeli

Tutor:

Dr. Alí Terán

Maracaibo, Julio 2012

DEDICATORIA

.- A Dios, por ser el dador de la vida, por darnos el conocimiento y la sabiduría de alcanzar esta meta trazada.

.- A nuestros padres, los cuales amamos mucho, gracias por ser pilares fundamentales de nuestro crecimiento personal y profesional.

.- A nuestros esposos, Por estar a nuestro lado apoyándonos en toda la trayectoria de la carrera, por ser tan especial, gracias por darnos el apoyo de seguir adelante a pesar de las dificultades.

.- A nuestros hijos, por quien luchamos cada día por ser mejores, por ser la inspiración de nuestra vida.

Las Autoras

Brito Migdalia

Peña Elizabeth

Valbuena Giangeli

AGRADECIMIENTO

.- A la ilustre Universidad de Los Andes por darnos la oportunidad de pertenecer a tan prestigiosa Universidad, por formarnos cada vez mejores como ciudadanos y ser profesionales de calidad

.- Al Hospital “Dr. Adolfo Pons”, el cual consideramos nuestro segundo hogar, por el apoyo educativo que nos ha otorgado.

.-A nuestro tutor Dr. Alí Terán, por su invaluable labor académica, por ayudarnos, guiarnos y enseñarnos sus conocimientos.

.- A nuestros compañeros de clases, por todos los momentos buenos y malos que pasamos juntos.

.- A todos nuestros colegas, por ser parte de este estudio. Gracias por ayudarnos en pro del desarrollo de este éxito.

Las Autoras

Brito Migdalia

Peña Elizabeth

Valbuena Giangeli

INDICE DE CONTENIDO

Pág.

Dedicatoria……………………………………………………………..………… ii

Agradecimiento……………………………………………………………..…… iii

Índice General…………………………………………………………………… iv

Índice de Tablas…………………………………………………………………. vi

RESUMEN……………………………………………………………………….. vii

INTRODUCCIÓN……………………………………………………………….. 1

CAPITULO I

EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN……...………………………………..

3

Planteamiento del Problema…………………………………..……................ 3

Objetivos………….……….……………………………………………………… 7

Justificación………………………………………………………………………. 7

Consideraciones Éticas…………………………………………….................. 8

CAPITULO II

MARCO TEÓRICO………………………………………………………………

8

Antecedentes de la Investigación……………………………………………… 8

Bases Teóricas…………………………………………………………………… 13

CAPITULO III

MARCO METODOLÓGICO…………………………………………………..

...