HISTORIA DE LA CALIDAD.

EL CONCEPTO DE CALIDAD: HISTORIA, EVOLUCIÓN E IMPORTANCIA PARA LA COMPETITIVIDAD

A través del tiempo la calidad ha ido evolución época tras época, donde anteriormente todos los productos eran artesanales y podían traer muchos defectos ya que no contaban con los mejores recursos ni con la tecnología necesaria para obtener un producto de alta calidad. Anteriormente era muy difícil asegurar la calidad de los productos, se pensaba anteriormente que la mejor forma de asegurar un  producto sin defectos y fallas era con castigos o sanciones; por ejemplo el código de Hammurabi que la regla consistía en: “si un constructor, construía una casa y no lo hace con buena resistencia y si la casa se llegara a derrumbar y mata a los ocupantes de esa casa, el constructor debía ser ejecutado”. Por todo eso la calidad es un factor muy importante y determinante a la hora de comprar o vender un producto, en la actualidad esto se debe a que los productos deber darles seguridad que durara mucho en buenas condiciones y por cuanto va durar en correcto funcionamiento el producto comprado ya que todo esto son parte importante a la hora de vender un producto. Esto se ha visto desde los tiempos de las grandes civilizaciones hasta la época actual.

La calidad es lo que un cliente obtiene de algún producto o servicio por lo que está dispuesto a pagar, el cual le devuelva todas sus expectativas o necesidades. Anteriormente era un gran problema más que todo con el armamento de los países, un ejemplo claro lo podemos ver en el texto en segunda guerra mundial: “Para los militares era fundamental el evitar que tantos jóvenes norteamericanos perecieran simple y sencillamente porque sus paracaídas no se abrían. En octubre de 1942, de cada mil paracaídas fabricados, por lo menos 3,45% no se abrió, lo que significó una gran cantidad de jóvenes soldados norteamericanos caídos como consecuencia de los defectos de fábrica de los paracaídas. A partir de 1943 se intensificó la búsqueda para establecer los estándares de calidad a través de la visión aportada por aseguramiento de la calidad para evitar aquella tragedia [85].”(Cubillos y Roso, 2012). Desde este punto la calidad de los productos se puso en lupa ya que era una gran deficiencia y con esto llevaba grandes pérdidas para el ejército, se empezó a ejercer un control de calidad y muchas pruebas antes de utilizar los productos en la guerra.

Hoy en día estamos en un mundo muy globalizado, que siempre buscamos ser competitivos pero con calidad para ser los principales en el mercado, es decir hay que ser mejor que los otros y resaltarse como tal; el objetivo de ser más reconocido y permanecer siempre en el mercado. Al fin y al cabo la calidad no es solo ofrecer un buen producto o un servicio, también incluye la buena atención y la buena imagen de una empresa hacia el consumidor final o al cliente. Entonces ¿Cómo y por qué conocer la historia de la desde su origen hasta la fecha de la calidad?.

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