LA CALIDAD EN JAPON

ONLA CALIDAD EN JAPÓN

INTEGRANTES:

- Mitzi Jocelyn Villa

- Iván Lara Cruz

- María José Padilla

- Melissa Mary Anne Sandoval Barrios

La competencia es un factor de relevancia a nivel mundial, que involucra la calidad, presentación de los productos e innovación, el servicio en cuanto al trato que se ofrece al cliente y por igual tener precios competitivos en el mercado. Los países desarrollados y en vías de desarrollo del mundo están conscientes de esta hecho y ofrecen tanto para el mercado externo como para el interno los más altos estándares de calidad aunque cada caso muestra un grado distinto de desarrollo y éxito.

Japón es un país que fundamenta su economía en la manufactura (más bien conocido como mentefactura por el uso intensivo del conocimiento en las diferentes áreas) de productos electrónicos y tecnológicos, que procuran llevar la vanguardia de la tecnología a nivel mundial basado en un personal altamente capacitado y competitivo que han sido educados con los más estrictos niveles de formación; desde aquí comienza la calidad. Dicho desarrollo en el área tecnológico como muchos ya saben compensa los escasos recursos naturales que posee para el desarrollo de su economía. El nivel de calidad no es solo requerido por las empresas que reclutan su personal sino por toda la sociedad que manifiesta abiertamente su predilección por los mejores productos existentes en el mundo.

El mercado japonés, requiere conocer dónde y cómo se fabrica el producto que va a adquirir, así como quienes lo fabrican y en el caso de ser un producto agrícola, quienes lo producen, que técnicas de producción son utilizadas, controles de calidad y el tipo de empaque a utilizar. Ya que exigen altos estándares en lo que consumen se evidencia una frase conocida popularmente para una compañía interesada en insertarse en este mercado debe de estar "Threeyearsoverthestone" – "Tres años sobre la piedra" lo que significa que una compañía interesada en ingresar a ese mercado debe tener la suficiente determinación, voluntad la que tan persistentes pueden ser para lograr sus objetivos y adecuarse a los estándares exigidos en Japón. Luego de pasar todas estas duras pruebas de calidad, Japón será un mercado ideal para desarrollar los negocios de cualquier compañía, accesando a un mercado que valora más en muchos casos la calidad de los productos que el precio.

QC = Quality Control = Control de Calidad

Internamente para lograr un alto estándar de calidad, Japón ha establecido modelos administrativos y organizacionales que ofrecen resultados eficientes y extraordinarios que se muestra en el tiempo de respuesta a las necesidades de los clientes, procesos de producción o el servicio que ofrecen, con la finalidad clara de satisfacer o exceder las expectativas de sus clientes mediante la calidad integral en todo lo que pueden ofrecer.

Japón ha logrado un mejoramiento continuo de la calidad, minimizando sus costos a través de la simplificación de los procesos, minimización de errores, retrasos y obstáculos, como resultado obtienen mejor eficiencia en el uso del tiempo y de las maquinarias, todo esto gracias a la utilización de procesos de mejoras continuas y organizacionales en procuran siempre la eficiencia y calidad como son:

Modelo de las 5S; fundamentado en la limpieza y el orden, plantea que un producto o trabajo de calidad no puede hacerse posible si el lugar de trabajo está desordenado, sucio e incómodo para trabajar. Las 5S buscan promover la participación mediante el trabajo en equipo para mejorar la productividad, calidad y el ambiente de trabajo. Tal como el Economista y profesor de Harvard Michael Potter los describe, "La empresa es competitiva, cuando el ambiente lo es".

Actividades de KAIZEN; Pequeños grupos de trabajadores normalmente de 5 integrantes comprometidos con la solución de problemas operacionales para así proporcionar un mejoramiento continuo y autónomo en las labores diarias y los resultados de la empresa. Un ejemplo en la utilización de manera exitosa de actividades de Kaizen es la empresa Toyota, quienes tienen conformados alrededor de 1,000 grupos de Kaizen.

Justo A Tiempo (JAT); desarrollado para minimizar el trabajo en proceso, busca cumplir con el tiempo asignado a cada tarea, evitando que estos procesos provoquen cuellos de botellas en ninguno de los departamentos de la empresa.

Control de Calidad Total (TQC); por sus siglas en ingles, el cual establece que la calidad en el proceso debe inspeccionarse no por supervisores sino por los mismos operadores, llevando un sentido de responsabilidad por la calidad del trabajo al mismo operador.

Una característica fundamental del empleado japonés es que se siente profundamente identificado y responsable con la empresa donde labora, lo que da como resultado una empleomanía altamente leal a sus empresas y que el nivel de capacitación y habilidades mejore con el tiempo, siendo la deserción y el ausentismo de empleados mínima y pudiendo el mismo ocupar posiciones de por vida dentro de la empresa.

Todo lo mencionado anteriormente unido a los aspectos culturales fuertemente arraigados en Japón, como es la convicción por parte de ellos que la productividad es una actitud mental, mejorar continuamente lo que existe ya que una persona puede hacer las cosas mejor hoy que ayer y mejor mañana que hoy, hacen de Japón; sus empresas y la población en general "un país de altos estándares de calidad" que le permite mantener un alto posicionamiento a nivel mundial.

EXPERIENCIA JAPONESA VS LA EXPERIENCIA OCCIDENTAL

Hay muchas diferencias entre las catividades de CC en el Japón y las realizadas en los Estados Unidos y Europa Occidental. Las actividades de CC no pueden desarrollarse dentro de un vacío sociocultural, si no que se realizan dentro del marco de diversas sociedades y culturas.

Reflexiones sobre tales diferencias:

• Profesionalismo:

En los países occidentales, cuando un especialista en CC se vincula a una empresa, pasa directamente a la división de CC. Con el tiempo se convierte en jefe de subsección, de una sección y luego de la división de CC. Este sistema es bueno para producir especialistas, pero desde el punto de vista de la empresa en general es mas probable que forme personas de visión limitada.

Mientas tanto en Japón hacen escaso hincapié en el profesionalismo. Cuando un ingeniero de vincula a una empresa, empieza a rotar entre las distintas divisiones, como diseño, manufacturas y CC. A veces algunos ingenieros pasan a la división del mercadeo. El sistema no crea profesionales de la más alta competencia, pero tal parece que el profesionalismo es un legado del antiguo sistema de los gremios, que

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