Sistemas de Informacion e Investigacion de Mercado

Sistemas de Informacion e Investigacion de Mercado

Publicado el 17 mayo 2009| Deja un comentario

Breve Historia de la Investigación de Mercados

El estudio de los sistemas de información se originó como una sub-disciplina de las ciencias de la computación en un intento por entender y racionalizar la administración de la tecnología dentro de las organizaciones.

Aplicación al Mercado

En el primer cuarto del siglo XIX empezaron a aparecer en distintos siglos del pais departamentos formales de investigación. Los primeros grupos aparecieron en 4 tipos de organizaciones:

Manufactureras

Editoriales

Agencias de Publicidad

Universidades

¿Por qué las investigaciones tienen actualmente una aplicacion tan amplia? ¿Por qué casi todas las compañias de cualquier tamaño tienen una función de investigación de mercados de algun tipo? El crecimiento puede asociarse a tres factores:

Tamaño de la compañia.

Computadores

Tecnologia del transporte y las comunicaciones.

Usos de la Investigación de Mercados

Determinar objetivos

Desarrollar planes de acción:

De productos y líneas de productos

De precios

De distribución

De promoción, ventas y publicidad

Sistema de Información de Marketing

Se compone de personas, equipos y procedimientos.

Recopila, analiza y distribuye información.

Empieza y termina con los gerentes de mercadotecnia.

Equilibra la información que los gerentes necesitan.

Los gerentes no siempre necesitan la información que solicitan.

Funciones de la Investigación de Mercados

Conocer si nuestro producto satisface de manera adecuada las necesidades de los consumidores

Determinar si el precio del producto es el adecuado

Analizar si el mercado es rentable para el lanzamiento de un producto

Identificar cuáles son las virtudes y defectos del producto

Diseño de un sistema de información de marketing (S.I.M.)

Para dar forma a un SIM eficiente, los gerentes de marketing tienen que identificar la información que les sirva para tomar las mejores decisiones. En colaboración con los investigadores y analistas de sistemas, los administradores pueden determinar:

 Si se disponen los datos

 Si hay que obtenerlos

 ¿Cómo hay que organizarlos?

 ¿ En qué forma se debe hacer el informe y el calendario conforme al cual se tienen que entregar?

Un SIM bien diseñado, puede proporcionar un flujo continuo de esta información para la toma de decisiones. La recolección de datos sobre compras del consumidor se ha facilitado mucho con las cajas registradoras y los sistemas de computadoras que conectan a los detallistas directamente con sus proveedores. Las dimensiones de almacenamiento y recuperación de un SIM le sirven al gerente para examinar datos, estimar tendencias y patrones de tiempo. Con esta capacidad los administradores pueden vigilar continuamente el desempeño de los productos, los mercados, los vendedores y otros elementos del marketing.

La experiencia dice que un sistema de información relativamente simple, pueden mejorar la toma de decisiones administrativas en las firmas medianas y pequeñas

Ejemplo: El gerente de la marca Proter&Gamble responsable de ACE quiere saber las ventas detallistas de todas las marcas de detergentes por área geográfica cada semana, al igual que desea saber los precios que deciden sus competidores, y la medida en que hace la publicidad.

En este caso, el gerente puede ir al Sistema de Información de la empresa, para revisar todos aquellos datos, y allí tomar las mejores decisiones.

Por tanto, los factores para que un S.I.M. funcione bien son:

 La naturaleza y calidad de los datos disponibles.

 Las formas en que los datos se procesan y presentan para proveer información utilizable.

 La capacidad de los operadores del SIM y de los gerentes que utilizan sus resultados para trabajar en conjunto.

Desarrollo de la Información

La información que necesitan los gerentes se buede obtener mediante:

 Registros Internos

 Información especifica de Mercadotecnia

 Investigación de Mercados

Registros Internos

La mayoría de los gerentes de mercadotecnia, regularmente utiliza los registros y reportes internos, en especial para la planificación, la puesta en practica y las decisiones de control cotidiano.

La información de los registros internos se consiste en la información recopilada de fuentes dentro de la compañía, para evaluar el desempeño de mercadotecnia, para identificar sus problemas y oportunidades en este aspectos.

Información como:

Departamento de Contabilidad: Prepara los Estados Financieros y lleva un registro detallado de ventas, costos y flujos

de efectivo.

Departamento de Ventas: Informa las respuestas de los revendedores y las actividades de los competidores.

Departamento de Mercadotecnia: Mantiene una base de datos de la demografía la psicografía y la conducta de compra de los clientes.

Departamento de servicio: Proporciona información de compra a los Servicio al cliente clientes.

Fabricación: Reporta los programas de producción, los envíos y los inventarios.

Los estudios de investigación que se llevan a cabo para un departamento pueden proporcionar una información útil para otros. Los gerentes pueden utilizar la información recopilada de éstas y otras fuentes dentro de la compañía, para evaluar el desempeño, detectar los problemas y crear nuevas oportunidades de mercadotecnia.

Ejemplo: Frito-Lay utiliza un complejo sistema de información para analizar el desempeño diario de las ventas. Cada día, los vendedores de Frito-Lay reportan sus esfuerzos diarios a través de computadoras manuales a la matriz de Frito-Lay. Veinticuatro horas después, los gerentes de mercadotecnia tienen un reporte completo, que analiza las ventas del día anterior de Fritos, Doritos y otras marcas.

El sistema ayuda a los gerentes de mercadotecnia a tomas

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