Tu Mascota Es Muy Fuerte

INTRODUCCIÓN GENERAL

a) Introducción

El presente trabajo de investigación determinará cuáles son los Métodos Alternos de Resolución de Conflictos más utilizados por los Departamentos de Reclamos de las Compañías de Seguros para resolver reclamos por siniestros que generan inconformidad por parte de sus asegurados al conocer la recomendación final, en donde los diferentes métodos alternativos como: La Transacción, Los Minijuicios, La Negociación, La Mediación, Los Buenos Oficios, La Evaluación Técnica y/o Neutral, La Conciliación y El Arbitraje, han permitido agilizar la solución de controversias entre dos o más partes en conflicto, acelerando el tiempo de resolución y reduciendo considerablemente los costos, evitando que sean resueltos por medio de los tribunales.

Entre los métodos alternos más conocidos en Guatemala se encuentran La Negociación, La Mediación, La Conciliación y El Arbitraje, los cuales forman la base fundamental de esta investigación.

Los Departamentos de Reclamos de Las Compañías de Seguros, frecuentemente tienen que reunirse con asegurados, corredores de seguros o abogados a negociar o conciliar pagos de reclamos, que por diferentes razones no fueron total o parcialmente indemnizados, de no llegar a un acuerdo satisfactorio, por parte del asegurado se ve en la necesidad de recurrir a la vía legal, situación que complica el trámite, ya que la resolución se realiza por medio de un juez, extendiendo el tiempo y por lo tanto el costo será elevado, resultando un proceso desgastante y molesto para el asegurado y asegurador, motivo por el cual las Compañías de Seguros, al elaborar la póliza de seguro incluyeron en las condiciones generales una Clausula de Arbitraje, pero en la actualidad dicha cláusula no es utilizada para resolver el conflicto por ninguna de las partes, en el caso del asegurado, ya sea por desconocimiento, falta de información, o inobservancia.

En Guatemala, existen varias entidades que tienen a su cargo la resolución de conflictos como el Centro de Conciliación de La Cámara de Comercio de Guatemala CENAC, Comisión de Resolución de Conflictos de la Cámara de Industria de Guatemala CRECIG y el Organismo Judicial, entidades que aplican estos métodos.

Se pudo constatar que estos centros conocen casos de tipo laboral, de construcción, mercantiles y de otras diferencias, cuentan con una nómina de mediadores, conciliadores y árbitros, pero no existe directamente un centro o unidad encargada de resolver las desavenencias relacionadas con el ramo de seguros ni con personal experto en esta materia, en su mayoría estos expertos son abogados y aplican su criterio basado en las leyes vigentes sin percatarse del espíritu del contrato de seguros o la intención de otorgar una póliza al cliente, no obstante, La Superintendencia de Bancos de Guatemala, es la entidad encargada de regular y supervisar las entidades del Sistema Financiero como entidades Bancarias, de Crédito y Aseguradoras, a través de su Departamento de Atención al Usuario, Sección de Quejas, por lo que en algunos casos los asegurados, presentan

...