BorgWarner Componentes PDS S. De R. L. de C.V.

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE SAN LUIS POTOSÍ

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ROYECTO DE RESIDENCIA PROFESIONAL

BorgWarner Componentes PDS S. De R. L. de C.V.

MEJORA EN LOS SERVICIOS AL PERSONAL

INTRODUCCIÓN

El departamento de personal, dentro de cualquier organismo social juega un papel muy importante, puesto que las funciones que realiza como tal, van encaminadas a la contratación, capacitación y desarrollo del personal con la finalidad de alcanzar los objetivos propuestos por los directivos de dicha organización. Con base en las funciones asignadas al departamento de recursos humanos (RH), y del tamaño de la organización, es que va a depender el reconocimiento o importancia del área de RH en la estructura orgánica de la empresa u organización. Por lo tanto entre más grande sea la organización, más áreas conformarán el departamento de personal.

Cada departamento de una empresa tiene actividades diferentes y responsabilidades así como  cada gerente de cada área, Jefe y empleados administrativos.

El Departamento de Servicios al Personal como tal no lo existe ya que este se engloba en una prestación que proporciona la empresa… este departamento se abrió al darse cuenta la empresa que necesitaba retener a su personal brindándole un lugar en donde ellos pudieran ir a dejar quejas del servicio que ofrecía el transporte, los sanitarios, la limpieza de la planta, los servicios generales, un lugar donde el personal pudiera dejar sus cosas sin que obstruyeran el trabajo en las líneas. Conforme la industria crecía las empresas optaron por desarrollar el Departamento de Servicios al Personal que en ese entonces quien manejaba parte de estas prestaciones era el departamento de Recurso Humanos y en ese entonces se conocía como prestaciones y beneficios.

En este proyecto hablaremos de los problemas que presenta la empresa Borgwarner, PDS., en el aspecto del transporte, comedor y sanitarios, así como también que soluciones se le pueden dar o que puede proceder en ese aspecto.

Para poder brindar una mejora al servicio se busca conocer las opiniones del personal respecto a las prestaciones que les brinda la empresa, como también tomar en cuenta  el aplicar las mejoras buscando beneficiar al personal.

JUSTIFICACIÓN

En este proyecto hablaremos sobre mejoras al departamento de Servicios al Personal principalmente del transporte, de los sanitarios y del comedor, anteriormente se presentaban muchas quejas y malos comentarios del personal sindicalizado de la empresa, ya fuese porque el transporte no brindaba un buen servicio, los sanitarios tenían mal olor, el comedor no prestaba un buen servicio al comensal, entre otros aspectos más.

Por medio de este proyecto se busca mantener al personal satisfecho y conforme con las mejoras que se harán en transporte, limpieza y comedor de esta manera mantener un avance y lograr la disminución de quejas.

Ya que tenemos deficiencias en la empresa se buscara el mejoramiento y la causa del problema que presentamos en este proyecto, ya que el primordial objetivo es el retener al personal dentro de la empresa cubriendo las necesidades que respecte al Departamento de Servicios al Personal.

Este proyecto se realizara por medio de la observación primeramente para canalizar cuales son los puntos débiles que se tienen en las áreas ya mencionadas para proponer una solución o al menos conseguir la disminución de quejas.

Reconocidos nuestros puntos débiles tomaremos las acciones como el implementar una hoja de revisión de sanitarios aplicándola para los diferentes turnos y en diferentes horarios, también se aplicaran auditorías al personal del transporte para llevar un seguimiento de trato al personal y en el comedor se realizaran observaciones para mejorar el servicio que brinde el mismo.

Tomaremos en cuenta las recomendaciones que nos brinde el personal sindicalizado para atacar los puntos débiles que presentamos en el transporte, en los sanitarios y en el comedor.

Buscando aplicar soluciones a los distintos puntos débiles que se encuentran dentro de la empresa.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Buscar la disminución de quejas en los servicios que ofrece la empresa al personal sindicalizado, brindándoles un mejor trato y servicio en transporte, limpieza de sanitarios y servicio del comedor.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Mejor trato por parte del personal de transporte (ALDO)

Disminuir las quejas del personal sindicalizado respecto al personal de ALDO

Mantener los sanitarios más higiénicos y limpios

Disminución de quejas del personal sindicalizado respecto a los sanitarios

Disminuir las quejas del personal de comedor llevando a cabo juntas semanales de acuerdo a los puntos surgidos.

PROBLEMAS A RESOLVER

Hablaremos de los siguientes problemas que se presentan en la empresa; sanitarios de la planta, el transporte y el comedor de la empresa.

Primer punto a tratar el transporte de la planta, un punto importante es que el proveedor no estaba brindando la calidad en el servicio que ofreció al inicio del contrato  y estaba ocasionando quejas por parte del personal en el aspecto de que no estaba realizando la ruta que estaba marcada en el croquis de la empresa , otro punto a tratar era con las rutas de salida; el proveedor llevaba más unidades de las solicitadas por la planta,  aproximadamente hace 5 meses que se cambió de proveedor pero aún se sigue con el problema de las rutas de entrada no siguen el croquis proporcionado por la empresa en su minoría, los tiempos de respuesta son muy largos, por parte del personal busca que la ruta se acerque demasiado a su domicilio.

El siguiente punto a tratar son los sanitarios de la planta (recepción, oficina y los de piso) a los cuales los más perjudicados son los que se encuentran en piso en el área de producción ya que tienen un uso continuó por el personal sindicalizado y los cuales tienen que tener una constante limpieza por higiene y sanidad. Nuestro problema que tenemos es que no se cuenta con el personal de limpieza que este comprometido con su trabajo, otro problema que también encontramos en los sanitarios es que el personal operario continuamente hace un mal uso de ellos como por ejemplo: el rayar los muros de los sanitarios, el no depositar la basura en el lugar adecuado y esto nos causa que los sanitarios se estén tapando continuamente. Otro problema que también se presenta es en los lavamanos de esto mismos ya que el personal al momento de lavarse las manos y secárselas lo realiza en el área donde cae el agua y al mojarse el papel ocasiona que se tapen los codos de las tuberías y no haya flujo de desagüe otro caso es el que van a lavar los toppers de comida y no limpian el área donde realizaron esta actividad, así como también en el caso de las damas el irse a peinar y no colocar el cabello que se cae en los botes de basura… todo esto nos trae como consecuencia que los sanitarios no estén en buen estado y tengamos quejas por parte del mismo personal de la empresa.

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