CONSUMER EXCEPCIONAL NAZCA SAATCHI & SAATCHI1

CONSUMER EXCEPCIONAL NAZCA SAATCHI & SAATCHI1

Hechos Principales

Es una compañía de publicidad, ubicada en San José, Costa Rica. Fue fundada por Jorge Oller ene 1989. En setiembre de 1997, Consumer se afilió a Saatchi & Saatchi, prestigiosa red mundial de agencias de publicidad de origen inglés. A través de esta afiliación, Consumer podía ofrecer a sus clientes las ventajas de pertenecer a una red con presencia mundial. En esa misma fecha, Consumer se fusionó con la empresa publicitaria “Excepcional” pasando a llamarse Consumer Excepcional Nazca Saatchi & Saatchi. Esta fusión permitió a la empresa convertirse en una agencia mediana, y que ocupara un “ranking” de facturación del sexto lugar en el ámbito nacional.

La organización que tenía Consumer hacia agosto de 1998, era la típica de este tipo de empresas; había un gerente general y gerentes departamentales. Entre los departamentos estaban cuentas, medios, creatividad, diseño, producción gráfica, producción audiovisual y administración. La manera de atender los pedidos de los clientes tampoco difería de la mayoría de sus homólogas en el istmo.

Misión: El consumidor debía ser el blanco final de todos los esfuerzos de mercadeo y publicidad.

Visión: Hemos decidido convertirnos en la Compañía de Ideas, una que sea reverenciada como la agencia de poderosas ideas capaces de cambiar el mundo.

Modelo Consumer Excepcional

ORGANIZACIÓN ANTES DEL CAMBIO

 La organización que tenía Consumer hacia agosto de 1998, era la típica de este tipo de empresas, tenía un gerente general y gerentes departamentales.

PROCEDIMIENTO DE TRABAJO

Los ejecutivos de cuenta eran quienes representaban los intereses de las compañías clientes dentro de la empresa. Éstos debían conseguir la aprobación de los representantes de estas empresas clientes, a lo largo de las diversas etapas a seguir en la realización de una orden de trabajo. Después de reunirse con los clientes y acordar la prestación de servicios con él, el ejecutivo de cuenta generaba una orden de trabajo que entregaba al encargado del departamento de tráfico. La persona de tráfico pasaba la orden al departamento creativo para el desarrollo de las ideas. Una vez que se generaba la idea propuesta ésta era entregada de nuevo a tráfico. Esta última, la pasaba al departamento de diseño gráfico donde era plasmada en un diseño que una vez terminado, era devuelto a tráfico.

Se mencionan algunos factores situacionales como: no se estaban cumpliendo las metas organizacionales, el cambio tecnológico, el sistema de compensación y algunas políticas, no permitían una integración del personal efectiva.

EL PROCESO DE REINVENCIÓN

Como consecuencia de haber perdido la cuenta de Almacenes El Gallo, Jorge Oller asistió a un seminario sobre sistemas de compensación alternativos en Nueva York, en donde se percató de la magnitud de los cambios que necesitaba su compañía antes de ofrecer sistemas diferentes a sus clientes.

Oller trabajaba en  un nuevo sistema de compensación,  pero requería el cálculo de la rentabilidad por clientes y la contabilidad de costos por proyectos, los cuales no se calculaban hasta entonces. Para implementarlos, Oller contrató a una compañía consultora de Pittsburg, “Agency Management Group”, AMG firma consultora especializada en agencias de publicidad en la cual se asignó como contraparte a uno de sus Vice-Presidentes, Carlos Zúñiga, casualmente costarricense. Al ser una empresa costarricense que está en proceso de reinvención, es importante nombrar a una persona que sea del país origen de la compañía, ya que la experiencia de ellos en la oficina matriz  y su familiaridad con los productos, el personal, las metas y políticas de la empresa. Esto va a facilitar no solo la planeación, sino también el control.

La firma consultora brindó asesoría organizacional y contable y apoyó a la elección de un sistema de información gerencial llamado “Silent Partner” de “Medi Group”, diseñado para agencias de publicitarias y que se ajustaba tanto a las necesidades de la agencia como a su presupuesto. Una vez resuelto el problema de contabilidad. Consumer inició el proceso de migrar del actual sistema hacia los usados en países más desarrollados.

Se conformaron grupos de trabajo llamados células, las cuales estaban compuestos por personal de la agencia que antes había pertenecido a los departamentos de cuentas, creatividad, diseño y medios; éstos departamentos desaparecieron consecuentemente.  Se formaron tres células, las que se nombraron: Tierra, Viento y Fuego. Observamos un claro ejemplo de la integración del personal, ya que Consumer identifico las necesidades de la fuerza de trabajo y reubico el talento de sus colaboradores, los capacito para que cumplieran sus tareas con efectividad, eficiencia y por lo tanto eficacia. También hicieron coincidir a las personas con el puesto,

Determinaron los recursos gerenciales disponibles es posible modificar una estructura para que el número de  gerentes en un momento dado aumente o decrezca, sin importar el tamaño de una operación, en Consumer las jerarquías dejaron de existir.  Algunos de los antiguos directores pasaron a ser Coachs y otros pasaron a ser Líderes.  

Otros cambios

La código de vestir, la forma de tratarse (eliminó los dones, doñas y los títulos), flexibilizó los horarios de trabajo y decidió detener a cero la rotación de personal en Consumer.

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